Langsung ke konten
Maven AGIJadwalkan demo

Satu agen AI untuk seluruh perjalanan pelanggan.

Maven adalah agen pelanggan AI: satu agen AI yang mendampingi setiap pelanggan dari pertanyaan pertama hingga perpanjangan, mencakup penjualan, onboarding, dukungan, dan setiap kanal, termasuk chat, suara, email, SMS, dan messaging. Maven berjalan di sistem yang sudah Anda gunakan dan menyelesaikan hingga 93% pertanyaan secara otonom.

Mulai percakapanLihat hasil pelanggan

Dipercaya oleh tim enterprise di

  • Dell Technologies
  • Hard Rock Digital
  • Bellfry
  • Tixel
  • Check
  • Mastermind
  • Thumbtack
  • K1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdogs
  • Qualia
  • Rho
  • Clickup
  • Tripadvisor
  • PapayaPay
  • Enumerate
  • Impact
  • Digital.ai
  • Roo
  • TiVo
  • Ultra Camp
  • Hingga93%pertanyaan pelanggan dijawab secara otonom
  • Raih10xwaktu resolusi lebih cepat dibanding metode tradisional
  • Hingga-60%waktu respons saat perusahaan mengoptimalkan, menguji, & menerapkan

MENGAPA MAVEN AGI?

Mengapa satu agen AI, bukan banyak?

Sebagian besar tim menambahkan bot terpisah untuk penjualan, dukungan, suara, dan perpanjangan. Tidak ada yang berbagi konteks, sehingga pelanggan harus mengulang ceritanya di setiap pengalihan. Satu agen pelanggan AI menyimpan identitas, riwayat, dan konteks setiap pelanggan di seluruh tahap dan kanal, sehingga tidak ada yang perlu memulai dari awal.

Tiga kotak teks berlabel yang menyoroti manfaat: Sentimen - Pelanggan Anda lebih puas hari ini dibanding minggu lalu; Nilai tambah - Agen manusia Anda kini dapat melakukan upsell; Produktivitas - Pertanyaan dijawab dalam waktu rekor.

PLATFORM

Cara kerja agen pelanggan AI Maven

Maven menjalankan satu mesin penalaran di setiap kanal dan terhubung ke CRM, help desk, serta sistem telepon Anda, sehingga agen yang sama dapat menjawab pertanyaan dan mengambil tindakan di mana pun dalam perjalanan pelanggan.

Dashboard dengan tiga grafik: diagram batang berlabel Automation Impact yang menampilkan Login, Billing, dan Performance; grafik gauge berlabel Real-time performance dengan jarum menunjuk ke angka tinggi; dan grafik garis berlabel CX Trends yang menampilkan data dari April hingga Agustus.

  • Agen yang sama melayani chat, suara, email, SMS, dan messaging, dengan satu set kebijakan dan satu memori untuk setiap pelanggan.

    • Jawaban dan tindakan yang sama di setiap kanal
    • Keputusan yang berlandaskan kebijakan, data, dan pengetahuan
    • Tanpa perlu menyusun ulang workflow model “kotak dan panah”
    Dashboard dengan tiga grafik data: diagram batang yang menunjukkan dampak otomatisasi dengan batang billing tertinggi, gauge yang menunjukkan performa real-time tinggi, dan grafik garis yang menunjukkan tren CX meningkat dari April hingga Agustus.

KISAH PELANGGAN

Hasil agen pelanggan AI dari tim CX enterprise

Bagaimana tim CX enterprise menggunakan Maven untuk menyelesaikan lebih banyak pertanyaan pelanggan secara otonom, di setiap kanal.

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    Saat menilai solusi AI, kami membutuhkan sesuatu yang mulus sekaligus memberi nilai tambah. Banyak pesaing masih menuntut seseorang mengerjakan bagian beratnya, dengan tingkat keterlibatan yang sama untuk setiap tiket. Maven ada langsung di sistem ticketing kami dan kini menjadi hal pertama yang dilihat agen saat membuka tiket.
    David DoyleHead of Customer Support

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
    Jeff HoVP Operasional

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    Dukungan penggajian adalah area yang sangat sensitif, dan kemampuan Maven untuk mempelajarinya sangat berarti. Agen chat AI mereka telah menjadi sumber informasi penggajian yang penting bagi pelanggan kami.
    Jim KohlKepala Service Delivery

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Maven memudahkan kami menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada seiring pertumbuhan kami.
    Tara ClarkSenior Client Support Manager

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    Kami tahu kami bisa lebih baik dari solusi chatbot lama kami. Platform mutakhir Maven mengubah pengalaman dukungan pelanggan kami dalam sekejap.
    George SullivanSenior Director Dukungan Pelanggan

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    Jika Anda pemimpin CX yang ingin melakukan scale secara bertanggung jawab, Agent Maven adalah pilihan yang tepat. Persona chat-nya jauh lebih dari sekadar pendorong efisiensi; ini adalah pusat dari seluruh komunikasi purnajual kami.
    Alex TurkovicSenior Director Dukungan Pelanggan

Keamanan & Kepatuhan Kelas Enterprise

  • Lencana kepatuhan CCPA dengan ikon gembok bergambar siluet negara bagian California.
  • Lencana dengan teks GDPR dikelilingi bintang dan keterangan di bawahnya bertuliskan "GDPR Compliant" dengan ikon perisai.
  • Simbol medis caduceus di atas kata-kata "HIPAA Assessed" dengan ikon perisai bertanda centang.
  • Logo "PCI DSS Certified" dengan teks PCI dan tanda centang di atas DSS.
  • Lencana bertuliskan AICPA SOC2 dengan label di bawahnya bertuliskan SOC 2 Type 2 Assessed dan ikon tanda centang.

Mulai sekarang

Lihat bagaimana satu agen pelanggan AI menjalankan seluruh perjalanan pelanggan Anda.

Ceritakan tentang sistem Anda saat ini. Kami akan menunjukkan bagaimana Maven bekerja di lingkungan Anda, dengan pelanggan, tools, dan workflow Anda.

Mulai percakapan

Disukai pelanggan. Dipercaya analis.

Maven AGI diakui oleh berbagai platform terkemuka dan laporan analis atas dampak nyata yang diberikannya bagi pelanggan

  • Otomatisasi Layanan Pelanggan
  • Agen AI Dukungan Pelanggan
  • Agen AI
  • Agen CX
  • Agentic AI
  • Dukungan Pelanggan AI untuk Mid-Market
  • Dukungan Pelanggan AI untuk Mid-Market

FAQ

Pertanyaan umum seputar agen pelanggan AI

Apa itu agen pelanggan AI?

Agen pelanggan AI adalah satu agen AI yang menangani setiap interaksi pelanggan, dari pertanyaan pertama hingga perpanjangan. Alih-alih bot terpisah untuk penjualan, dukungan, dan retensi, satu agen menyimpan konteks lengkap setiap pelanggan di semua tahap dan kanal.

Apa bedanya agen pelanggan AI dengan chatbot?

Chatbot mengikuti skrip dan langsung mengalihkan percakapan saat pertanyaan keluar dari alur. Maven menalar berdasarkan kebijakan dan data Anda, menjalankan aksi di sistem Anda, seperti refund, pembaruan akun, dan persetujuan, serta mengeskalasi ke manusia dengan konteks lengkap bila diperlukan.

Kanal apa saja yang didukung Maven?

Chat, suara, email, SMS, WhatsApp, pesan dalam aplikasi, Slack, dan Microsoft Teams, dalam 54 bahasa untuk chat dan 57 bahasa untuk suara.

Apakah Maven menggantikan help desk atau CRM saya?

Tidak. Maven berjalan di atas Zendesk, Salesforce, Freshdesk, dan sistem telepon Anda yang sudah ada. Tidak ada yang perlu dimigrasikan.

Berapa lama waktu penerapannya?

Sebagian besar tim go-live dalam 4 hingga 6 minggu. K1x sudah live dengan tingkat resolusi 80% di minggu pertamanya.

Apakah Maven aman dan patuh regulasi?

Maven memiliki 15 sertifikasi dan asesmen, termasuk SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001, dan ISO 42001.