Agen AI yang benar-benar ingin diajak bicara oleh pelanggan.
Platform agen AI enterprise Maven dirancang untuk perjalanan pelanggan. Jalankan tindakan di help desk, CRM, dan sistem telepon yang sudah Anda gunakan, sambil menjaga IP dan data tetap terlindungi dengan keamanan tersertifikasi yang dapat diaudit.
Satu platform yang bekerja di seluruh perjalanan pelanggan. Setiap agen bertanggung jawab atas hasil tertentu dan menyelesaikannya secara end-to-end, mulai dari pertanyaan pertama pelanggan hingga percakapan yang membuat akun terus diperpanjang setiap tahun.
Kunci penyelesaian otonom yang andal dalam skala enterprise: pengetahuan yang terkelola, batasan yang jelas, dan dukungan berbasis AI bagi manusia yang terlibat dalam prosesnya.
Terhubung ke semua system of record Anda sehingga agen Anda bernalar berdasarkan pengetahuan yang benar-benar terkini, termasuk pembaruan real-time, tanpa perlu migrasi data.
Tentukan apa yang diketahui dan dapat dilakukan agen untuk setiap jenis percakapan. Instruksi, pengetahuan, dan tindakan yang tepat dimuat sesuai siapa yang bertanya, sehingga satu agen dapat menangani banyak tugas tanpa mencampuradukkannya.
Ubah setiap percakapan menjadi data terstruktur. Tentukan apa yang ingin Anda ketahui, lalu Maven membaca seluruh transkrip, mencatat jawaban beserta alasannya, dan menjadikannya siap dilaporkan.
AI yang dirancang untuk seluruh perjalanan pelanggan, menyatukan penalaran, tindakan, dan pengetahuan di setiap kanal.
Platform agen AI yang menghubungkan sistem, pengetahuan, dan tindakan Anda melalui satu mesin penalaran, sehingga agen memahami kebutuhan pelanggan dan menyelesaikannya dari awal hingga akhir.
AI suara real-time yang menjawab panggilan, menangani interupsi dan beragam aksen secara alami, serta menyelesaikan masalah. Berjalan di sistem telepon yang sudah Anda miliki, termasuk Twilio, Genesys, dan Cisco.
Ruang kerja tempat tim CX menyempurnakan perilaku agen, menguji perubahan dengan skenario nyata, dan memvalidasinya sebelum dilihat pelanggan. Tanpa perlu tim engineering.
AI yang bekerja berdampingan dengan tim Anda di dalam Zendesk dan Salesforce. Menyusun draf balasan, menampilkan jawaban yang tepat, dan merangkum konteks sehingga agen berhenti mencari dan mulai menyelesaikan.
“Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat tepat kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, dan tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.”
“Dukungan pelanggan sering kali menuntut kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.”
“Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh agen meningkat 25%. Dengan dukungan operasional reaktif yang lebih efisien, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas retensi proaktif yang menghasilkan pendapatan.”
“Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.”
“Maven AGI menangani 90% pertanyaan masuk secara otonom sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.”
Rahul TodkarHead of Data and AI, Tripadvisor
Keamanan & Kepatuhan Kelas Enterprise
15 sertifikasi dan asesmen, termasuk SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 dan ISO 42001, ditambah enkripsi, RBAC, redaksi data, dan log audit.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkSenior Client Support Manager, Roo
Jeff HoVP Operasional, PapayaPay
David DoyleHead of Customer Support, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer Experience, Rho
Rahul TodkarHead of Data and AI, Tripadvisor
