AI Advokasi yang bertanya selagi pelanggan masih puas
Ubah pelanggan yang puas menjadi ulasan, referral, dan anggota program loyalitas, lalu teruskan masukan mereka ke tim yang bertanggung jawab.
- Suara
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / dalam aplikasi
Siklus hidup pelanggan · 9 agen
Setiap tahap memiliki halamannya sendiri
Masalah yang terjadi saat ini
Rating publik Anda hanya mencerminkan pelanggan yang mengeluh.
Tak ditanya
Pelanggan yang puas tidak pernah ditanya, sehingga rating dan referral Anda mencerminkan keluhan, bukan pengalaman pelanggan yang sebenarnya.
Tak terpakai
Program loyalitas tidak dimanfaatkan karena mendaftar dan menemukan manfaatnya lebih repot daripada melewatkannya.
Tersebar
Feedback tersebar di berbagai kanal dan tidak pernah sampai ke roadmap, sementara komunitas dibiarkan tanpa dukungan.
beberapa skill, bekerja sebagai satu agen
Yang ditangani Advocacy & Loyalty Agent
Setiap skill memiliki pengetahuan, tindakan, dan kanalnya sendiri. Pelanggan tidak pernah melihat semua itu. Mereka hanya melihat satu agen yang mengenal akun mereka dan dapat langsung bertindak.
Ulasan, rating & referral
Meminta ulasan atau referral dari pelanggan yang puas selagi pengalaman baiknya masih segar, serta memandu bisnis melalui proses ulasan dan konten.
Mengatasi
Pelanggan yang puas tidak pernah diminta, sehingga social proof, rating, dan referral tertinggal dari pengalaman yang sebenarnya.
Kanal
- Suara ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Loyalitas, reward & keanggotaan
Mendaftarkan dan mengelola loyalitas, reward, kredit, serta manfaat keanggotaan, sekaligus menjawab pertanyaan tentang status.
Mengatasi
Program loyalitas kurang dimanfaatkan karena pendaftaran dan manfaatnya sulit diakses.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Feedback, NPS & komunitas
Mengumpulkan feedback dan NPS, meneruskan permintaan fitur ke tim yang tepat, dan mendukung partisipasi komunitas.
Mengatasi
Feedback pelanggan tersebar dan tidak pernah sampai ke roadmap, sementara komunitas dibiarkan tanpa dukungan.
Kanal
- Suara ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Cakupan kanal
Di mana setiap skill bekerja
| Skill | Suara | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ulasan, rating & referral | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Loyalitas, reward & keanggotaan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS & komunitas | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Manfaat utama
Yang berubah saat Advocacy & Loyalty Agent aktif
Ditanya saat kepuasan memuncak
Permintaan ulasan dan referral dikirim tepat setelah pengalaman yang baik, bukan berminggu-minggu kemudian.
Loyalitas dijelaskan dan pendaftaran dituntaskan
Pertanyaan tentang manfaat, status, kredit, dan keanggotaan langsung terjawab di tempat.
Feedback diteruskan, bukan sekadar dikumpulkan
NPS dan permintaan fitur sampai ke tim yang bertanggung jawab.
Partisipasi komunitas didukung
Pelanggan dibantu untuk ikut berpartisipasi, bukan menyerah karena prosesnya.
Satu catatan atas semua masukan pelanggan
Feedback dari semua kanal terkumpul di satu tempat yang mudah ditinjau.
Keamanan & tata kelola kelas enterprise
15 sertifikasi dan asesmen, termasuk SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, dan ISO 42001, ditambah enkripsi, RBAC, redaksi data, dan audit log.