Maven AGI untuk Layanan Kesehatan
Maven membantu pasien mengurus klaim, membuat janji temu, dan menyelesaikan pertanyaan tagihan melalui chat, suara, email, dan pesan, sekaligus membekali tim layanan kesehatan dengan konteks dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk mengelola alur kerja kelayakan dan penjadwalan secara efisien.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka di industri ini
Mengapa Pimpinan Layanan Kesehatan Memilih Maven AGI
Informasi layanan kesehatan tersimpan di berbagai sistem asuransi, portal pasien, dan platform rekam medis. Maven menganalisis semuanya — menafsirkan, memvalidasi, dan mencocokkan detail manfaat, aturan penagihan, dan persyaratan penjadwalan — sehingga pasien, peserta, dan staf selalu menerima panduan yang akurat dan sesuai kebijakan.
Pertanyaan bervolume tinggi seputar kelayakan, pembayaran, janji temu, dan navigasi layanan dapat membebani tim layanan. Maven secara mandiri menyelesaikan hingga 93% interaksi tersebut sambil memilah kasus yang lebih kompleks secara aman, sehingga risiko berkurang dan kualitas pengalaman tetap konsisten.
Organisasi layanan kesehatan mengikuti aturan ketat untuk penerimaan pasien, penagihan, penjadwalan, dan layanan manfaat. Maven menegakkan langkah wajib, memvalidasi input sebelum tindakan dijalankan, dan melakukan eskalasi secara aman saat diperlukan peninjauan manusia, sehingga otomatisasi tetap sesuai dengan ekspektasi operasional dan regulasi.
Maven melindungi informasi sensitif melalui redaksi PII, pengelolaan dan penyimpanan data yang terkendali, serta log audit yang transparan, dengan dukungan bawaan untuk atestasi HIPAA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, dan PCI DSS 4.0 Level 1, sehingga tim pengalaman pelanggan, operasional, dan kepatuhan dapat yakin pada setiap alur kerja otomatis.
Use Case untuk Tim Layanan Kesehatan
Perjalanan peserta dimulai bahkan sebelum seseorang menjadi peserta, saat mereka bertanya apakah memenuhi syarat, lalu berlanjut ke pendaftaran, aktivasi, dan setiap pertanyaan sesudahnya. Maven menempatkan agen khusus di setiap tahap, menjelaskan persyaratan dan menyelesaikan tindakan terkendali di dalam sistem yang sudah Anda gunakan.
Awareness & Engagement
Masa pendaftaran terbuka mendatangkan gelombang calon peserta yang bertanya apakah mereka memenuhi syarat dan berapa biaya sebuah paket. Awareness & Engagement langsung menjawab mereka berdasarkan konten paket yang telah disetujui, serta menjaring mereka yang siap mendaftar.
- Jawab pertanyaan tentang kelayakan, cakupan, dan biaya sebelum seseorang tercatat di sistem Anda
- Tangani lonjakan balasan dari kampanye pendaftaran di chat, suara, email, dan SMS
- Kumpulkan detail kontak dan niat langsung dalam percakapan, bukan lewat formulir
Onboarding & Adopsi
Onboarding & Adoption Agent menjembatani jarak antara pendaftaran dan pemanfaatan benefit yang sesungguhnya, memandu anggota baru langkah demi langkah melalui penyiapan portal, intake, hingga janji temu pertama.
- Pandu anggota melalui registrasi portal dan penyiapan akun
- Pandu pasien mengisi formulir intake dan melengkapi dokumen yang diperlukan
- Tampilkan cakupan paket baru dan cara memanfaatkannya di tahun pertama
Agen Dukungan
Support Agent menangani volume permintaan: pertanyaan kelayakan dan benefit, laporan tagihan, penjadwalan janji temu, dan navigasi portal, dengan menyelesaikan tindakan langsung di sistem Anda, bukan sekadar menjelaskannya.
- Interpretasikan cakupan, benefit, dan persyaratan paket di berbagai program
- Jelaskan laporan dan tagihan, serta lanjutkan proses pembayaran dan akun
- Jadwalkan, jadwalkan ulang, dan konfirmasi janji temu lengkap dengan persyaratan intake
Agent Copilot
Agent Copilot bekerja mendampingi care navigator, tim layanan anggota, dan spesialis penagihan di konsol yang sudah mereka gunakan, menyusun kasus dari setiap sistem dan menampilkan kebijakan yang berlaku sebelum panggilan dimulai.
- Satukan riwayat anggota, klaim, dan kunjungan dalam satu tampilan
- Tampilkan aturan paket atau kebijakan yang berlaku di tengah percakapan
- Susun draf respons dan dokumentasi terstruktur untuk ditinjau manusia
Integrasi Layanan Kesehatan
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Pelajari Lebih LanjutContentful
Serap konten CMS terstruktur dari Contentful agar agen AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi produk dan bantuan yang akurat dan terkini.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutWhatsApp
Biarkan pelanggan mengirim pesan ke agen AI Anda di WhatsApp dan mendapatkan dukungan yang akurat dan personal tanpa harus mengantre.
Pelajari Lebih LanjutMessenger
Jadikan Facebook Messenger Anda kanal dukungan berbasis AI yang menyelesaikan masalah pelanggan sepanjang waktu.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus