Hadirkan dukungan pelanggan berbasis AI di aplikasi pesan yang sudah digunakan pelanggan Anda. Maven AGI berjalan sebagai agen AI yang lengkap di WhatsApp, menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan mengeskalasi kasus kompleks ke agen manusia. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp memberi tim dukungan Anda kanal langsung tanpa hambatan untuk melayani pelanggan di mana pun mereka berada.
Apa yang Dilakukan Maven AGI dengan WhatsApp
Maven bekerja sebagai agen dukungan AI Anda di WhatsApp Business. Saat pelanggan mengirim pesan, Maven memahami intent mereka, mengambil konteks dari knowledge graph Anda, dan memberikan jawaban yang relevan. Untuk masalah yang memerlukan sentuhan manusia, Maven mengarahkan percakapan ke agen yang tepat beserta konteks lengkapnya.
Kemampuan Utama
- Resolusi Otonom. Maven menyelesaikan hingga 93% pertanyaan pelanggan di WhatsApp tanpa intervensi manusia. Agen AI memanfaatkan knowledge base, data CRM, dan riwayat pesanan Anda untuk memberikan respons yang akurat dan sesuai konteks.
- Dukungan Rich Media. Kirim dan terima gambar, dokumen, video, dan pin lokasi langsung dalam percakapan WhatsApp. Maven dapat membagikan foto produk, screenshot pemecahan masalah, konfirmasi pesanan, dan panduan PDF langsung di chat.
- Eskalasi Cerdas. Saat percakapan memerlukan agen manusia, Maven mengalihkan chat beserta ringkasan lengkap interaksi, riwayat pelanggan, dan intent yang terdeteksi. Agen langsung melanjutkan tanpa meminta pelanggan mengulang apa pun.
- Percakapan Multibahasa. Maven melayani pelanggan dalam bahasa pilihan mereka di WhatsApp. AI mendeteksi bahasa pesan masuk dan merespons secara natural, sehingga menghilangkan hambatan bagi tim dukungan global.
- Kesinambungan Omnichannel. Pelanggan yang memulai di WhatsApp lalu menelepon atau mengirim email dapat melanjutkan persis dari titik terakhir. Maven menyimpan riwayat dan konteks percakapan di semua kanal dukungan dalam satu thread.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Tautkan akun WhatsApp Business Anda ke Maven AGI. Maven mengonfigurasi endpoint pesan dan memverifikasi profil bisnis Anda.
- Konfigurasikan. Atur persona, panduan respons, aturan eskalasi, dan sumber pengetahuan agen AI Anda. Tentukan jam operasional, balasan cepat, dan pesan sambutan.
- Go Live. Pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda dan berinteraksi dengan agen AI Maven. Setiap percakapan dicatat, dianalisis, dan dapat ditinjau di dashboard Maven.
Contoh Penggunaan Umum
- Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 di WhatsApp agar pelanggan di zona waktu mana pun mendapat bantuan instan
- Menangani pertanyaan status pesanan, pembaruan pengiriman, dan permintaan retur langsung dalam percakapan WhatsApp
- Mengalihkan pertanyaan rutin dari call center dengan menawarkan WhatsApp sebagai kanal layanan mandiri yang lebih cepat
- Melayani pelanggan dalam berbagai bahasa tanpa merekrut agen khusus untuk setiap wilayah
- Mengirim notifikasi proaktif, pengingat janji temu, dan tindak lanjut melalui WhatsApp
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya memerlukan akun WhatsApp Business API?
Ya. Maven terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Jika Anda sudah memiliki akun WhatsApp Business, Maven terhubung secara langsung. Jika belum, tim Maven dapat membantu penyiapannya selama onboarding.
Apakah Maven dapat menangani banyak percakapan sekaligus di WhatsApp?
Ya. Agen AI Maven menangani ribuan percakapan WhatsApp secara bersamaan tanpa penurunan kualitas maupun kecepatan respons. Tidak ada antrean dan tidak ada waktu tunggu bagi pelanggan.
Bagaimana proses pengalihan ke agen manusia?
Saat Maven menilai sebuah percakapan memerlukan penanganan manusia, Maven mengalihkan chat ke agen yang tersedia di help desk Anda. Agen menerima ringkasan percakapan, profil pelanggan, dan rekomendasi tindakan.
Apakah pesan WhatsApp aman bersama Maven?
Pesan WhatsApp secara default dienkripsi end-to-end. Maven menambahkan keamanan kelas enterprise di atasnya, termasuk kepatuhan SOC 2 Type II, ISO 27001, dan HIPAA untuk menangani data pelanggan yang sensitif.
Apakah Maven dapat mengirim pesan proaktif di WhatsApp?
Ya. Dengan template pesan WhatsApp yang telah disetujui, Maven dapat mengirim notifikasi proaktif seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, dan pesan tindak lanjut kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan (opt-in).
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.