AI Support yang dapat mengambil tindakan nyata dan benar-benar menyelesaikan tiket
Selesaikan masalah pelanggan di setiap kanal. Bila perlu, eskalasikan ke staf dengan konteks yang sudah lengkap. Tanpa deflection, tanpa pelanggan harus mengulang cerita.
- Suara
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / dalam aplikasi
Siklus hidup pelanggan · 9 agen
Setiap tahap memiliki halamannya sendiri
Masalah yang terjadi saat ini
Volume tiket bertambah. Headcount tidak.
Berulang
Segelintir pertanyaan yang sama memenuhi antrean, memperpanjang waktu tunggu, dan menentukan anggaran headcount Anda.
Terblokir
Masalah akses adalah pemicu volume tertinggi, paling mendesak, dan paling berisiko jika salah ditangani.
Ditriase ulang
Setiap handoff yang dilempar-lempar membuat pelanggan mengulang dari awal. Handle time naik, CSAT turun.
Beragam Skill, bekerja sebagai satu agen
Yang ditangani Support Agent
Setiap skill memiliki pengetahuan, tindakan, dan kanalnya sendiri. Pelanggan tidak pernah melihat semua itu. Mereka hanya melihat satu agen yang mengenal akun mereka dan dapat langsung bertindak.
Layanan mandiri & jawaban berbasis pengetahuan
Menjawab pertanyaan produk, kebijakan, akun, dan cara penggunaan dari pengetahuan yang disetujui agar pelanggan dapat menyelesaikan tugas rutin sendiri.
Mengatasi
Pertanyaan berulang bervolume tinggi membanjiri antrean, memperpanjang waktu tunggu, dan membengkakkan biaya headcount.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Akses akun, identitas & keamanan
Menangani login, reset kata sandi dan MFA, SSO dan SCIM, verifikasi identitas, serta reaktivasi akun sesuai aturan keamanan Anda.
Mengatasi
Masalah akses adalah pemicu dengan volume tertinggi, paling mendesak, dan paling berisiko jika salah ditangani.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Penagihan, pembayaran, refund & sengketa
Menjelaskan tagihan, biaya, dan pembayaran keluar, memproses refund dan pembatalan sesuai kebijakan, serta meneruskan sengketa beserta konteks akun.
Mengatasi
Pertanyaan penagihan sarat data dan rawan kesalahan, dan jawaban yang lambat memicu chargeback serta pembatalan.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Pelacakan status pesanan, kasus & layanan
Mengambil status terkini pesanan, perbaikan, klaim, tiket, dan permintaan layanan, lalu mendukung langkah berikutnya.
Mengatasi
"Pesanan saya di mana?" menyita waktu staf untuk pencarian yang seharusnya tidak dilakukan secara manual.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Troubleshooting teknis & respons insiden
Menjalankan diagnostik terpandu, memeriksa insiden yang sedang berlangsung sebelum membuka kasus, mengklasifikasikan tingkat keparahan, dan memberikan solusi yang tepat.
Mengatasi
Masalah dieskalasi terlalu dini, gangguan layanan memicu tiket duplikat, dan tim spesialis kewalahan.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Dukungan developer, API & integrasi
Memberikan panduan akurat kepada developer tentang autentikasi, endpoint, SDK, webhook, dan jalur integrasi berdasarkan dokumentasi Anda.
Mengatasi
Pertanyaan developer membutuhkan banyak upaya dan dieskalasi ke engineer yang jumlahnya terbatas, sehingga memperlambat adopsi.
Kanal
- Suara ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Eskalasi kaya konteks & handoff ke staf
Melakukan troubleshooting terlebih dahulu, lalu membuat kasus atau melakukan warm transfer ke tim yang tepat dengan ringkasan rapi dan konteks lengkap.
Mengatasi
Handoff yang dilempar-lempar dan membuat pelanggan mengulang cerita membengkakkan handle time dan menjatuhkan CSAT.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Kepercayaan, keselamatan, penipuan & kepatuhan
Mendeteksi masalah penipuan, keselamatan, hukum, dan penggunaan yang bertanggung jawab, lalu meneruskan kasus yang dilindungi dalam guardrail yang dapat diaudit.
Mengatasi
Kasus yang diatur regulasi dan sensitif terhadap keselamatan membawa risiko hukum dan reputasi merek yang nyata jika salah ditangani.
Kanal
- Suara ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Cakupan kanal
Di mana setiap skill bekerja
| Keahlian | Suara | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Layanan mandiri & jawaban berbasis pengetahuan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Akses akun, identitas & keamanan | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Penagihan, pembayaran, refund & sengketa | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Pelacakan status pesanan, kasus & layanan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Troubleshooting teknis & respons insiden | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Dukungan developer, API & integrasi | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Eskalasi kaya konteks & handoff ke staf | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Kepercayaan, keselamatan, penipuan & kepatuhan | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Manfaat utama
Apa yang berubah saat Support Agent aktif
Resolusi, bukan deflection
Agen menyelesaikan tugas langsung di sistem yang terhubung, bukan sekadar menunjukkan artikel.
Semua kanal, satu otak
Suara, chat, SMS, email, dan in-app berjalan dengan pengetahuan dan aturan yang sama.
Eskalasi yang tiba dalam kondisi siap
Agen manusia menerima ringkasan yang rapi, konteks pelanggan, dan langkah yang sudah dicoba.
Kesadaran insiden secara real-time
Gangguan yang sudah diketahui dicek sebelum kasus dibuka, sehingga tiket duplikat tidak pernah muncul.
Pekerjaan yang dilindungi tetap terlindungi
Kasus penipuan, keselamatan, dan kepatuhan dirutekan dalam guardrail yang dapat diaudit.
Keamanan & tata kelola kelas enterprise
15 sertifikasi dan asesmen, termasuk SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, dan ISO 42001, ditambah enkripsi, RBAC, redaksi data, dan audit log.