Maven AGI terintegrasi dengan Freshdesk untuk menghadirkan penyelesaian tiket berbasis AI dan bantuan agen ke help desk Anda yang sudah ada. Tersedia di Freshworks Marketplace dengan rating 5,0, Maven terhubung ke knowledge base Freshdesk Anda, mengindeks riwayat tiket, dan mulai menyelesaikan permintaan pelanggan sejak hari pertama.
Apa yang Dilakukan Maven AGI di Freshdesk
Maven bekerja sebagai lapisan AI di atas Freshdesk. Maven menangani tiket lini depan secara otonom, memberikan bantuan copilot saat agen bekerja secara manual, dan menjaga knowledge graph Anda tetap mutakhir seiring berkembangnya konten pusat bantuan Anda.
Kemampuan Utama
- Penyelesaian Tiket Otonom. Maven membaca tiket masuk, mengidentifikasi maksud, dan menyelesaikan permintaan rutin (status pesanan, reset kata sandi, pertanyaan tagihan) tanpa keterlibatan manusia. Tim melaporkan tingkat penyelesaian otonom hingga 93%.
- Agent Copilot. Saat agen menangani tiket secara manual, Maven menampilkan saran respons, artikel pengetahuan yang relevan, dan rekomendasi langkah berikutnya langsung di antarmuka Freshdesk. Lihat cara kerja Maven Copilot.
- Sinkronisasi Knowledge Base. Maven mengindeks knowledge base Freshdesk Anda dan menggabungkannya dengan sumber eksternal seperti Confluence, Notion, dan Google Drive untuk membangun cakupan jawaban yang menyeluruh.
- Otomatisasi Alur Kerja. Maven dapat memperbarui kolom tiket, menetapkan tingkat prioritas, memberi tag pada percakapan, serta memicu respons siap pakai atau aturan eskalasi berdasarkan konteks percakapan.
- Analitik dan Insight. Pantau tingkat penyelesaian, akurasi respons, dan metrik ticket deflection untuk mengukur dampak AI pada operasional dukungan Anda.
Cara Kerjanya
- Instal. Tambahkan Maven AGI dari Freshworks Marketplace. Hubungkan instance Freshdesk Anda dan pilih sumber pengetahuan yang akan diindeks.
- Konfigurasi. Tentukan kategori tiket mana yang ditangani Maven secara otonom dan mana yang mendapatkan bantuan copilot untuk agen.
- Go Live. Maven langsung mulai menyelesaikan tiket dan membantu agen. Pengindeksan pengetahuan biasanya selesai dalam hitungan jam.
Contoh Penggunaan Umum
- Otomatiskan tiket repetitif bervolume tinggi agar agen dapat fokus pada masalah pelanggan yang kompleks
- Percepat waktu respons pertama di kanal email, chat, dan media sosial
- Tingkatkan CSAT dengan memberikan jawaban yang konsisten dan akurat, terlepas dari tingkat pengalaman agen
- Tingkatkan kapasitas dukungan saat puncak musiman tanpa menambah staf sementara
- Percepat onboarding agen baru dengan respons yang dipandu copilot dan penyajian pengetahuan yang relevan
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Maven AGI tersedia di Freshworks Marketplace?
Ya. Maven AGI terdaftar di Freshworks Marketplace dengan rating 5,0. Anda dapat menginstalnya langsung dari marketplace ke instance Freshdesk Anda.
Apakah Maven mendukung fitur omnichannel Freshdesk?
Ya. Maven menangani tiket di kanal email, chat, telepon, dan media sosial dalam Freshdesk. Penalaran AI yang sama berlaku apa pun kanalnya.
Bisakah Maven memperbarui properti tiket di Freshdesk?
Ya. Maven dapat menetapkan prioritas tiket, menugaskan agen atau grup, memperbarui kolom kustom, dan menambahkan catatan internal. Semua tindakan mengikuti izin yang telah Anda konfigurasi.
Apa perbedaan Maven dengan Freddy AI bawaan Freshdesk?
Maven menggunakan mesin penalaran multi-model yang menggabungkan pengambilan pengetahuan, deteksi maksud, dan eksekusi tindakan. Maven mendukung sumber pengetahuan lintas platform dan menghasilkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi untuk pertanyaan kompleks yang melibatkan banyak langkah.
Apa yang terjadi jika Maven tidak dapat menyelesaikan tiket?
Maven mengeskalasi ke tim Anda dengan konteks percakapan lengkap, maksud yang terdeteksi, dan skor keyakinan. Anda yang mengatur ambang batas eskalasi dan aturan routing.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.