Maven AGI terhubung langsung ke HubSpot Service Hub dan CRM, memberikan tim support Anda agen AI yang menyelesaikan tiket, membantu agen manusia, dan mempersonalisasi setiap interaksi menggunakan data CRM langsung. Tanpa kode, tanpa perlu berganti platform.
Apa yang Dilakukan Maven AGI di Dalam HubSpot
Maven menanamkan AI ke dalam tools yang sudah digunakan tim Anda. Maven menyinkronkan HubSpot Knowledge Base Anda, membaca properti CRM, serta menangani tiket dan percakapan tanpa mengharuskan agen meninggalkan antarmuka HubSpot. Hasilnya: penyelesaian lebih cepat, eskalasi lebih sedikit, dan dukungan yang terasa personal dalam skala besar.
Kemampuan Utama
- Penyelesaian Tiket Otonom. Maven membaca tiket yang masuk, mencocokkannya dengan basis pengetahuan Anda, dan menyelesaikan masalah rutin dari awal hingga akhir. Tim yang menggunakan Maven melaporkan hingga 93% penyelesaian otonom di kanal email dan chat.
- AI Copilot untuk Agen. Maven Copilot hadir secara native di tampilan agen HubSpot, menampilkan artikel yang relevan, menyusun draf balasan yang sesuai brand, dan meringkas thread tiket yang panjang menjadi ringkasan yang jelas.
- Personalisasi Berbasis CRM. Maven menarik properti kontak, tahap deal, dan data perusahaan dari HubSpot ke setiap respons, sehingga pelanggan menerima jawaban yang disesuaikan dengan akun, paket, dan riwayat mereka.
- Sinkronisasi Basis Pengetahuan. HubSpot Knowledge Base Anda memasok mesin penyelesaian Maven secara real-time. Maven mematuhi visibilitas kategori dan izin akses, sehingga pelanggan hanya melihat konten yang disetujui untuk audiens mereka.
- Eskalasi dengan Konteks Utuh. Saat percakapan membutuhkan manusia, Maven mengalihkannya di dalam HubSpot lengkap dengan riwayat percakapan, konteks CRM, dan saran penyelesaian, sehingga agen dapat melanjutkan tanpa meminta pelanggan mengulang penjelasan.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Maven menyinkronkan basis pengetahuan, properti CRM, dan alur kerja tiket Anda secara otomatis.
- Konfigurasikan. Tetapkan kebijakan penyelesaian, aturan eskalasi, dan pedoman gaya bahasa brand. Maven mengikuti struktur routing dan antrean HubSpot yang sudah Anda miliki.
- Selesaikan. Maven mulai menangani tiket di email dan chat, belajar dari umpan balik agen untuk menutup celah pengetahuan dan meningkatkan akurasi dari waktu ke waktu.
Contoh Penggunaan Umum
- Menyelesaikan reset kata sandi, pertanyaan status pesanan, dan tiket bertipe FAQ secara otomatis tanpa keterlibatan manusia.
- Menyusun draf balasan yang dipersonalisasi untuk agen yang menangani pertanyaan penagihan atau akun yang kompleks menggunakan data CRM langsung.
- Meringkas thread email berisi banyak pesan agar agen memahami konteks lengkapnya dalam hitungan detik.
- Menyinkronkan pembaruan basis pengetahuan di seluruh kategori HubSpot sehingga Maven selalu merujuk konten terkini.
- Menjaga kepatuhan PCI dan HIPAA sambil mengotomatiskan interaksi dukungan yang sensitif.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Maven AGI dapat digunakan dengan paket HubSpot Service Hub Free, Starter, dan Professional?
Maven AGI terintegrasi dengan semua tingkatan HubSpot Service Hub yang mendukung fitur ticketing dan basis pengetahuan. Kemampuan yang tersedia bergantung pada akses API dan fitur dalam paket HubSpot Anda.
Bagaimana Maven menangani izin basis pengetahuan di HubSpot?
Maven mematuhi pengaturan visibilitas kategori HubSpot. Jika artikel basis pengetahuan dibatasi untuk audiens atau lini produk tertentu, Maven hanya akan menampilkan konten tersebut kepada pelanggan yang sesuai.
Apakah Maven AGI dapat mengakses data CRM saat merespons tiket?
Ya. Maven menarik properti kontak, detail perusahaan, tahap deal, dan custom field dari HubSpot CRM Anda. Dengan begitu, Maven dapat mempersonalisasi respons berdasarkan riwayat akun, tingkat langganan, dan interaksi terbaru pelanggan.
Apa yang terjadi jika Maven tidak dapat menyelesaikan tiket?
Maven mengeskalasi percakapan ke agen manusia di dalam HubSpot lengkap dengan transkrip, data CRM yang relevan, dan saran penyelesaian. Agen dapat melihat seluruh konteks sebelumnya sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi.
Apakah integrasi ini aman untuk industri yang diregulasi?
Maven AGI memiliki sertifikasi SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, dan PCI-DSS Level 1. Penanganan data mengikuti standar keamanan kelas enterprise di seluruh interaksi HubSpot.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.