Maven AGI terintegrasi dengan Genesys Cloud CX untuk menghadirkan AI contact center ke setiap kanal suara dan digital yang didukung tim Anda. Satu engine penalaran menggerakkan interaksi otomatis, agent assist real-time, dan ringkasan panggilan di seluruh lingkungan Genesys Anda.
Apa yang Dilakukan Maven AGI di Dalam Genesys
Maven terhubung langsung ke instance Genesys Cloud CX Anda dan mewarisi routing, antrean, dan autentikasi yang sudah ada. Maven menangani percakapan suara secara real-time, membantu agen di kanal digital, dan merangkum interaksi secara otomatis. Anda tidak perlu membangun ulang alur kerja atau bermigrasi dari infrastruktur yang ada.
Kemampuan Utama
- Voice AI Real-Time. Maven menangani percakapan suara yang natural melalui Genesys, mengatasi interupsi, kebisingan latar, beragam aksen, dan berbagai bahasa dengan waktu respons di bawah satu detik.
- Penalaran Omnichannel. Satu engine AI menggerakkan suara, chat, pesan, dan email di dalam Genesys. Dengan konteks bersama dan penerapan kebijakan yang konsisten, pelanggan mendapatkan kualitas dukungan yang sama di kanal mana pun.
- Live Agent Assist. Maven Copilot menampilkan artikel pengetahuan yang relevan, menyarankan respons, dan memberikan panduan real-time kepada agen selama panggilan dan chat berlangsung.
- Ringkasan Panggilan Otomatis. Setelah setiap interaksi, Maven membuat ringkasan terstruktur berisi topik utama, item tindakan, dan status penyelesaian. Ringkasan langsung masuk ke pelaporan Genesys dan knowledge graph Anda.
- Eskalasi dan Handoff yang Mulus. Saat percakapan membutuhkan agen manusia, Maven mentransfer konteks lengkap, termasuk transkrip, sentimen pelanggan, dan saran langkah selanjutnya, sehingga agen dapat melanjutkan tanpa hambatan.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Tautkan lingkungan Genesys Cloud CX Anda ke Maven AGI. Maven secara otomatis mewarisi aturan routing, konfigurasi antrean, dan penugasan agen yang sudah ada.
- Terapkan. Aktifkan Maven di kanal pilihan Anda: suara, chat, email, atau pesan. Model AI yang sama melayani semua kanal dari satu konfigurasi.
- Optimalkan. Maven belajar dari setiap interaksi dan koreksi agen, terus meningkatkan akurasi penyelesaian dan menurunkan average handle time di seluruh contact center Anda.
Contoh Penggunaan Umum
- Otomatiskan pertanyaan suara bervolume tinggi seperti pelacakan pesanan, penjadwalan janji temu, dan pengecekan saldo akun.
- Berikan saran respons dan pencarian pengetahuan real-time kepada agen selama panggilan pelanggan berlangsung.
- Buat ringkasan pasca-panggilan yang mencatat detail penting, sehingga pekerjaan manual setelah panggilan tidak lagi diperlukan.
- Teruskan interaksi yang kompleks ke agen yang tepat beserta konteks lengkap yang dihasilkan AI dan rekomendasi tindakan.
- Pertahankan kualitas dukungan yang konsisten di kanal suara dan digital selama periode volume puncak.
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Maven AGI mengharuskan kami mengganti setup Genesys yang ada?
Tidak. Maven terintegrasi langsung ke lingkungan Genesys Cloud CX Anda saat ini. Maven mewarisi routing, antrean, autentikasi, dan alur kerja yang sudah ada tanpa memerlukan perubahan infrastruktur apa pun.
Bagaimana Maven menangani percakapan suara secara real-time?
Maven memproses ucapan natural dengan latensi di bawah satu detik, mengatasi interupsi, kebisingan latar, beragam aksen, dan berbagai bahasa. Voice AI berjalan melalui infrastruktur telepon Genesys Anda sehingga kualitas panggilan tetap konsisten.
Bisakah Maven bekerja di kanal suara dan digital secara bersamaan?
Ya. Satu engine penalaran menggerakkan semua kanal. Konteks dibagikan di seluruh suara, chat, email, dan pesan, sehingga pelanggan yang memulai lewat chat lalu menelepon kemudian tetap mendapatkan pengalaman yang konsisten.
Seberapa cepat kami dapat menerapkan integrasi Genesys?
Maven AGI dirancang untuk penerapan yang cepat. Sebagian besar perusahaan sudah live dalam hitungan hari, bukan bulan. Integrasi ini menggunakan konfigurasi Genesys Anda yang sudah ada, sehingga tidak perlu penyiapan dan migrasi yang panjang.
Apakah Maven membuat laporan dari interaksi Genesys?
Maven secara otomatis membuat ringkasan terstruktur setelah setiap interaksi. Ringkasan ini mencakup topik utama, status penyelesaian, dan item tindakan. Datanya mengalir ke tools pelaporan Genesys dan juga dapat diekspor untuk analitik yang lebih luas.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.