Maven AGI terhubung ke ServiceNow untuk menghadirkan support berbasis AI di seluruh workspace IT Service Management, Customer Service Management, dan Shared Operations Anda. Maven menyinkronkan artikel pengetahuan ServiceNow, menyelesaikan tiket secara otonom, dan menyematkan copilot langsung di workspace agen.
Apa yang Dilakukan Maven AGI di Dalam ServiceNow
Maven terintegrasi dengan platform ServiceNow melalui ServiceNow Store. Maven membaca knowledge base Anda, menyerap data insiden dan kasus, serta memberikan respons dan rekomendasi berbasis AI dalam konteks tempat agen sudah bekerja.
Kemampuan Utama
- Penyelesaian Tiket Berbasis AI. Maven menangani permintaan rutin IT dan layanan pelanggan secara otonom: reset kata sandi, pemberian akses, pembaruan status, dan langkah troubleshooting umum.
- Copilot di Sidebar ServiceNow. Agen melihat rekomendasi kontekstual, draf respons, dan artikel pengetahuan yang relevan langsung di dalam workspace ServiceNow mereka. Lihat bagaimana Maven Copilot mengubah pengetahuan menjadi tindakan.
- Sinkronisasi Artikel Pengetahuan. Maven mengindeks artikel Knowledge Management ServiceNow Anda dan menjaganya tetap mutakhir saat konten diterbitkan atau diperbarui. Dipadukan dengan sumber eksternal, Maven membangun knowledge graph yang terpadu.
- Cakupan Lintas Workspace. Terapkan Maven di modul ITSM, CSM, dan SOW dari satu konfigurasi. Agen AI yang sama menyesuaikan diri dengan workflow dan model data yang berbeda.
- Pemicu Workflow Otomatis. Maven dapat memperbarui field insiden, menugaskan ulang tiket, memicu permintaan katalog, dan menjalankan tindakan yang telah disetujui melalui API ServiceNow.
Cara Kerjanya
- Instal. Tambahkan Maven AGI dari ServiceNow Store. Lakukan autentikasi dan berikan akses ke workspace serta knowledge base yang perlu diindeks Maven.
- Indeks. Maven membangun knowledge graph dari artikel pengetahuan, riwayat insiden, item katalog, dan data konfigurasi Anda.
- Aktifkan. Terapkan Maven sebagai agen AI garda depan untuk portal layanan mandiri atau sebagai copilot yang tertanam di workspace agen.
Contoh Penggunaan Umum
- Mengotomatiskan permintaan IT support tier-1 (reset kata sandi, masalah VPN, akses software) untuk mengurangi tumpukan tiket
- Mempercepat penyelesaian kasus CSM dengan menampilkan konteks akun dan data kasus sebelumnya bersama rekomendasi AI
- Memberikan panduan bagi agen baru melalui saran copilot sehingga waktu adaptasi lebih singkat
- Menjaga kualitas respons yang konsisten di seluruh tim IT dan layanan pelanggan global
- Menghubungkan data insiden ServiceNow ke platform analitik untuk mendapatkan insight operasional
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Maven AGI tersedia di ServiceNow Store?
Ya. Maven AGI Copilot tersedia di ServiceNow Store dan dapat diinstal langsung ke instance ServiceNow Anda.
Modul ServiceNow apa saja yang didukung Maven?
Maven bekerja di ITSM, CSM, dan SOW. Maven menyesuaikan diri dengan model data dan workflow khusus di setiap modul.
Dapatkah Maven menjalankan tindakan di dalam ServiceNow?
Ya. Maven dapat memperbarui field insiden, membuat permintaan katalog, menugaskan ulang tiket, dan memicu flow. Semua tindakan mengikuti izin dan aturan persetujuan yang telah dikonfigurasi.
Bagaimana Maven tetap mutakhir dengan knowledge base kami?
Maven terus menyinkronkan data dengan Knowledge Management ServiceNow Anda. Saat artikel dibuat, diperbarui, atau dinonaktifkan, Maven mencerminkan perubahan tersebut secara otomatis.
Standar kepatuhan apa saja yang dipenuhi Maven?
Maven AGI bersertifikasi SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, dan PCI-DSS. Seluruh data dienkripsi, baik saat transit maupun saat disimpan. Tinjau postur kepatuhan Maven AGI.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.