Satu Agen AI untuk Setiap Kanal Pelanggan dan Karyawan
Maven menghadirkan satu agen AI untuk suara, chat, messaging, email, dan tool internal — semuanya didukung oleh satu reasoning engine dan satu set kebijakan. Dengan mewarisi routing, autentikasi, dan workflow yang sudah Anda miliki, Maven cukup di-deploy sekali dan memberikan pengalaman yang konsisten dan andal di setiap titik interaksi pelanggan dan karyawan.
Mengapa Pemimpin CX Memilih Maven untuk AI Omnichannel
Maven memusatkan alur percakapan di seluruh CX stack Anda, sehingga tim memiliki satu cara yang konsisten untuk merutekan, menyelesaikan, dan mengeskalasi interaksi di semua kanal. Model terpadu ini meningkatkan kualitas lintas kanal dan mengurangi beban pemeliharaan dengan menggantikan sistem per kanal yang terfragmentasi dengan satu fondasi yang skalabel.
Satu agen, semua kanal
Intelligence engine yang sama menggerakkan setiap kanal, memastikan konteks bersama, penalaran yang konsisten, dan penerapan kebijakan yang seragam di suara, chat, email, dan tool internal. Tidak perlu membangun atau memelihara agen khusus untuk tiap kanal.
Bekerja dengan CX stack Anda yang sudah ada
Maven terintegrasi langsung dengan platform seperti Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys, dan lainnya. Maven memanfaatkan routing, antrean, dan workflow yang sudah ada tanpa menambah beban operasional.
Pengalaman konsisten di setiap touchpoint
Identitas, riwayat, dan konteks pelanggan ikut terbawa di setiap kanal, mengurangi hambatan dan membuat proses handoff berjalan mulus, baik otomatis maupun dibantu manusia.
Tata kelola terpadu di mana saja
Keamanan, izin akses, dan guardrail berlaku seragam di kanal internal maupun eksternal, sehingga tim keamanan memiliki pengawasan yang konsisten melalui kontrol yang diwarisi.
Kanal yang Didukung
Maven terhubung ke sistem yang sudah digunakan pelanggan dan karyawan Anda, lalu beradaptasi otomatis dengan setiap kanal. Setiap kanal didukung oleh kecerdasan yang sama, namun disesuaikan dengan waktu, workflow, dan pola interaksi di lingkungan tersebut.
Chat, Messaging, dan Email
Respons yang cepat, akurat, dan personal di seluruh kanal tertulis.
- Web chat, in-app messaging, SMS, WhatsApp, DM media sosial, email
- Memanfaatkan riwayat pesan dan data pelanggan untuk mempersonalisasi jawaban
- Eskalasi mulus ke CRM dan workflow agen yang sudah ada
Suara Real-Time
Percakapan real-time yang natural, didukung reasoning engine yang sama dengan yang berjalan di kanal lainnya.
- Terintegrasi dengan Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys, dan lainnya
- Menangani interupsi, kebisingan latar, aksen, dialog cepat, dan beragam bahasa
- Menjalankan tindakan, mengambil pengetahuan, dan melakukan handoff dengan konteks lengkap
Copilot untuk tim CX
Bantuan untuk agen langsung di dalam tool yang sudah digunakan tim
- Tertanam di Zendesk, Salesforce, Intercom, dan lainnya
- Menyusun draf balasan, merangkum konteks dan sentimen, serta merekomendasikan langkah berikutnya
- Menggunakan penalaran dan pengetahuan yang sama dengan agen yang melayani pelanggan demi kualitas yang konsisten
Kanal Kolaborasi Internal
Workflow untuk karyawan diotomatisasi dengan agen yang sama.
- Bekerja di Slack, Microsoft Teams, dan email
- Menjawab pertanyaan seputar IT, HR, operasional, dan kebijakan secara akurat
- Menjaga kesinambungan perilaku antara layanan untuk karyawan dan pelanggan
Cara Maven Mendukung Setiap Kanal
Maven menyatukan kanal, autentikasi, dan integrasi ke dalam satu model operasional. Tim cukup men-deploy AI sekali, dan agen bekerja andal di setiap touchpoint.
Deploy Sekali, Beroperasi di Mana Saja
Tim cukup mengelola satu set kebijakan, logika penalaran, dan workflow yang berlaku di semua kanal
- Performa konsisten di semua kanal
- Tanpa pengembangan atau pemeliharaan khusus per kanal
- Kualitas yang dapat diandalkan di mana saja
Terintegrasi dengan CX Stack Anda
Dirancang untuk dipasang langsung di lingkungan Anda yang sudah ada.
- Bekerja dengan Zendesk, Salesforce, Genesys, dan lainnya
- Mengikuti routing dan eskalasi Anda
- Tidak perlu mengganti sistem yang sudah ada
Satu Lapisan Kecerdasan untuk Semua Kanal
Penalaran, pengetahuan, dan tindakan yang sama menggerakkan pengalaman pelanggan dan karyawan.
- Slack, Teams, dan email untuk internal
- Web chat, mobile chat, SMS, dan suara untuk pelanggan
- Insight terpadu lintas tim dan kanal untuk keselarasan yang lebih baik
Konteks yang Mengikuti Pengguna
Maven menjaga pengalaman tetap konsisten dan terhubung.
- Melacak informasi relevan di seluruh kanal
- Menggunakan autentikasi Anda untuk identitas
- Meningkatkan routing dan rekomendasi dengan konteks bersama
Identitas dan Akses di Mana Saja
Maven menerapkan kontrol akses yang sama di semua kanal yang terhubung.
- Mewarisi autentikasi sistem
- Tidak menyimpan kata sandi atau kredensial
- Menerapkan aturan identitas secara seragam, baik internal maupun eksternal
Kontrol Operasional di Seluruh Stack
Maven menjamin pengawasan yang jelas, eksekusi yang aman, dan auditabilitas penuh di semua kanal.
- Guardrail deterministik untuk keamanan workflow dan konten
- Log audit terpadu dan visibilitas event
- Routing dan eskalasi yang dapat dikonfigurasi sesuai lingkungan Anda
Keamanan dan kepatuhan untuk AI enterprise
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus
