Maven AGI terhubung dengan Shopify untuk menghadirkan dukungan pelanggan berbasis AI bagi tim ecommerce. Maven mengakses data pesanan, produk, dan pelanggan di Shopify Anda untuk menyelesaikan permintaan dukungan secara otonom. Alih-alih agen mencari detail pesanan secara manual, Maven menanganinya dari awal hingga akhir.
Apa yang Dilakukan Maven AGI dengan Shopify
Maven membaca data toko Shopify Anda (pesanan, produk, profil pelanggan) dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan dukungan dengan konteks akun yang nyata. Dipadukan dengan basis pengetahuan Anda, Maven menyelesaikan sebagian besar pertanyaan dukungan ecommerce tanpa campur tangan manusia.
Kemampuan Utama
- Pencarian dan Status Pesanan. Maven mengambil detail pesanan, status pengiriman, dan informasi pelacakan secara real-time. Pelanggan mendapatkan informasi terbaru yang instan dan akurat melalui chat, email, atau aplikasi pesan.
- Penanganan Retur dan Penukaran. Maven memandu pelanggan memeriksa kelayakan retur, memproses permintaan retur, dan menyediakan label pengiriman prabayar sesuai kebijakan yang Anda konfigurasi.
- Pertanyaan Produk. Maven menjawab pertanyaan tentang ukuran, ketersediaan, kompatibilitas, dan spesifikasi dengan mengambil data produk terkini dari katalog Shopify Anda.
- Akses Akun Pelanggan. Maven dapat mencari profil pelanggan, riwayat pesanan, dan status loyalitas untuk memberikan respons yang personal berdasarkan data pembelian nyata.
- Pengetahuan Lintas Platform. Maven memadukan data Shopify dengan artikel help center, FAQ, dan dokumen kebijakan dari sumber seperti Notion atau Confluence untuk memberikan jawaban lengkap yang tidak terbatas pada data pesanan.
Cara Kerjanya
- Hubungkan. Tautkan toko Shopify Anda ke Maven AGI. Maven mengakses data pesanan, produk, dan pelanggan Anda secara aman melalui API Shopify.
- Tambahkan Pengetahuan. Hubungkan help center, kebijakan retur, dan dokumen FAQ Anda agar Maven dapat menjawab seluruh jenis pertanyaan pelanggan.
- Terapkan. Luncurkan Maven di widget chat toko online, email, atau saluran pesan apa pun. Maven langsung mulai menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Contoh Penggunaan Umum
- Otomatiskan pertanyaan "Di mana pesanan saya?", yang biasanya mencakup 30-40% volume dukungan ecommerce
- Tangani permintaan retur dan penukaran 24/7 tanpa keterlibatan agen
- Jawab pertanyaan produk sebelum pembelian untuk mengurangi keranjang yang ditinggalkan
- Tingkatkan kapasitas dukungan pelanggan saat Black Friday, musim liburan, dan flash sale tanpa menambah staf
- Berikan kualitas dukungan yang konsisten di chat, email, dan media sosial untuk brand DTC
Baca selengkapnya: Dampak Waktu Tunggu terhadap Pengalaman Pelanggan
Integrasi Terkait
Pertanyaan yang sering diajukan
Data Shopify apa saja yang dapat diakses Maven?
Maven terhubung ke toko Shopify Anda melalui Shopify API. Maven dapat mengakses data pesanan, produk, profil pelanggan, dan inventaris. Semua akses mengikuti izin standar Shopify API.
Dapatkah Maven memproses refund atau pembatalan di Shopify?
Maven dapat memproses pengembalian dana, pembatalan, dan permintaan retur berdasarkan kebijakan dan aturan persetujuan yang Anda konfigurasi. Anda yang menentukan tindakan mana yang memerlukan persetujuan manusia.
Apakah Maven kompatibel dengan Shopify Plus?
Ya. Maven kompatibel dengan semua paket Shopify, termasuk Shopify Plus. Maven mendukung konfigurasi multi-toko dan alur checkout kustom.
Bagaimana Maven menangani pertanyaan tentang produk yang tidak ada di toko saya?
Maven hanya menjawab berdasarkan katalog Shopify Anda yang sebenarnya dan sumber pengetahuan yang terhubung. Maven tidak akan mengarang informasi produk atau merekomendasikan barang di luar inventaris Anda. Pelajari lebih lanjut tentang pencegahan halusinasi AI.
Apakah Maven mendukung banyak bahasa untuk toko internasional?
Ya. Maven mendeteksi bahasa pelanggan dan merespons dalam bahasa tersebut, sehingga mendukung toko Shopify multibahasa tanpa perlu tim agen terpisah untuk setiap bahasa.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.