Bayangkan: Anda melihat tagihan kartu kredit yang tidak dikenal, membuka chat support, lalu harus mengulang detail akun 3 kali sementara waktu terus berjalan. Anda tidak sendirian. 40% konsumen di AS menggunakan 3 kanal atau lebih untuk menghubungi support dan sering harus memasukkan informasi yang sama berulang kali, dan lebih dari separuhnya merasa lebih stres saat interaksi berakhir.
Maven AGI mengakhiri stres itu ketika tim layanan menerapkan Maven di dalam Salesforce. Dengan mengintegrasikan messaging modern, otomatisasi cerdas, dan tools agen native langsung ke Service Cloud, Maven menghilangkan pengulangan dan penundaan sehingga pelanggan merasa didengar dan agen tetap fokus. Maven juga menjaga konteks tetap utuh, sesuai harapan 97% konsumen yang menyatakan bahwa handoff yang mulus antar-kanal sangat penting.
Eskalasi Tanpa Hambatan, Tanpa Pengulangan
Chat yang didukung Maven menjadi lini pertama support yang selalu aktif. Namun, ketika sebuah pertanyaan memerlukan sentuhan manusia, Maven mengalihkan percakapan dengan mulus ke live agent Salesforce melalui Salesforce Messaging, melalui salah satu dari 2 jalur:
- Live handoff (agen tersedia) – Percakapan langsung berpindah ke perwakilan yang tepat beserta seluruh riwayatnya, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang detail apa pun.
- Async handoff (agen offline) – Maven mengumpulkan setiap field yang diperlukan, membuat tiket Salesforce, dan melampirkan transkrip chat agar agen dapat menindaklanjutinya nanti.
Konteks tetap terjaga selama proses handoff, sehingga transisi berjalan mulus dan pelanggan tidak perlu mengulang informasi.
Memberdayakan Agen dengan Intelijen Real-Time
Maven Copilot tertanam secara native di Salesforce Service Cloud, sehingga agen tidak perlu berpindah tab atau mencari jawaban di sistem yang terpisah-pisah. Copilot memberikan bantuan AI real-time kepada agen support, membantu mereka merespons lebih cepat dan akurat dengan merangkum masalah, merekomendasikan respons, dan menarik informasi dari knowledge base yang terhubung.
- Sync Copilot – Selama live chat, Copilot merangkum masalah dan mengusulkan respons yang kaya konteks, membantu agen menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan CSAT.
- Async Copilot – Untuk thread email, Copilot meringkas percakapan, menyusun draf balasan lengkap, dan merekomendasikan artikel knowledge sehingga tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas rutin dan lebih banyak untuk percakapan pelanggan yang bermakna.
Dampaknya di dunia nyata: Sebuah perusahaan pemasaran medis all-in-one menerapkan Maven Copilot di Salesforce dan memangkas rata-rata handle time dari lebih dari 7 hari menjadi kurang dari 1 hari. Mereka menilai peningkatan ini berkat kemampuan Copilot mendeteksi dan menangani kesenjangan pengetahuan. Dengan menandai dokumentasi yang minim, proses yang tidak jelas, dan kebutuhan pelatihan, Copilot membantu tim support menutup celah secara proaktif alih-alih bergantung pada pengetahuan yang hanya diketahui segelintir orang. Hasilnya: peningkatan produktivitas dan konsistensi yang terukur, serta tim yang percaya diri dan kini mampu menyelesaikan masalah secara mandiri dan beradaptasi lebih cepat dengan tantangan baru.
Integrasi Mendalam, Pengalaman Mulus
Integrasi Maven dengan Messaging API dan arsitektur knowledge Salesforce membuka kapabilitas yang kuat:
- Dynamic Ticketing – Secara otomatis menarik field tiket pelanggan Salesforce yang tepat untuk membantu menetapkan atribut yang sesuai agar tiket dirutekan dengan benar, tanpa coding atau pemetaan manual.
- Dukungan Salesforce Messaging API – Bekerja secara native dengan stack messaging modern Salesforce untuk percakapan real-time dan asinkron yang skalabel.
- Smart Knowledge Management – Menyajikan konten berdasarkan Data Categories dan Permissions Salesforce sehingga setiap jawaban dipersonalisasi, akurat, dan aman.
- Kepatuhan Bawaan – Berjalan di atas infrastruktur Maven yang tersertifikasi PCI-DSS 4.0 Level 1, teratestasi HIPAA, SOC 2 Type II, dan ISO 27001:2022.
Diferensiasi Kompetitif
Sebagian besar add-on AI memaksa agen keluar dari Salesforce, padahal data menunjukkan 30% perwakilan masih tidak dapat mengakses data pelanggan dengan andal. Maven membalikkan keadaan itu. Copilot, logika eskalasi, dan pencarian knowledge semuanya berada secara native di konsol Service Cloud, sehingga jawaban mengalir lebih cepat dan frustrasi pun hilang.
Selain keunggulan di ruang kerja, Maven mengorkestrasi tindakan di seluruh stack Anda, bahkan ketika data penting berada di luar Salesforce, seperti di Shopify untuk pesanan atau Snowflake untuk analitik. Dengan menyatukan sinyal real-time dan mengembalikan next-best action ke Service Cloud, Maven menghadirkan pengalaman terhubung yang tidak dapat ditandingi tools satu platform.
Ketika chat tentang tagihan tak terduga itu terjadi lagi, Maven menarik data tagihan, memberikan penjelasan, dan bila perlu menerbitkan refund, semuanya dalam satu percakapan.
Tingkatkan Support Salesforce Anda ke Level Berikutnya
Dengan Maven AGI yang tertanam di Salesforce, tim menyelesaikan kasus lebih cepat, bekerja lebih efisien, dan menghadirkan pengalaman yang disukai pelanggan. Siap melihat perbedaannya? Jadwalkan demo dan temukan bagaimana integrasi cerdas Maven dapat memangkas handle time, meningkatkan produktivitas agen, dan menaikkan kepuasan di setiap interaksi.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
