Banyak tim sedang membangun agen AI pertama mereka saat ini. Tidak sedikit pula yang sedang mencoba untuk kedua kalinya, setelah agen dari vendor lain tidak sesuai janji.
Apa pun kondisinya, pertanyaan yang sama segera muncul: apakah agennya benar-benar berhasil? Agen sudah aktif dan berbicara dengan pelanggan, tetapi sulit mengetahui percakapan mana yang berjalan baik, mana yang melenceng, dan mengapa. Kinerja hanya tampil sebagai beberapa angka utama, dan memahami apa di baliknya butuh waktu yang tidak dimiliki kebanyakan tim.
Tim yang benar-benar mendapatkan nilai dari agen AI punya satu kesamaan: mereka memahami agennya. Mereka tahu mengapa agen menjawab seperti itu, bagaimana kinerjanya di setiap percakapan, dan apa yang perlu diperbaiki berikutnya.
Untuk itulah Magi hadir: asisten AI yang tertanam di Agent Designer, kini aktif untuk setiap pelanggan Maven. Magi menggantikan Ask Maven, dibangun ulang dari nol sebagai asisten yang lebih andal: semua yang bisa Anda tanyakan ke Ask Maven kini bisa dilakukan di Magi, dari halaman mana pun.
Di mana Magi berada
Magi ada di ikon lingkaran di pojok kanan bawah Agent Designer, di setiap halaman. Klik, dan Magi terbuka di samping apa pun yang sedang Anda kerjakan. Magi melihat halaman yang Anda buka, sehingga tahu percakapan, charter, kapabilitas, atau apa pun yang sedang Anda lihat. Anda bertanya dengan bahasa sehari-hari. Magi menjawab di tempat, jadi Anda tidak perlu meninggalkan halaman atau menarik laporan.
Pertanyaan yang dijawab Magi
"Mengapa agen menjawab seperti itu?"
Di sinilah Magi paling mendalam. Magi membaca percakapan apa pun secara utuh: transkrip, ringkasan AI, dan jejak penalaran di balik setiap pesan. Magi dapat memberi tahu knowledge dan action mana yang dilihat agen dibandingkan yang benar-benar digunakan, charter dan segmen mana yang cocok, serta pemeriksaan keamanan mana yang terpicu. Lalu Magi menjelaskan, berdasarkan apa yang benar-benar dilihat agen, mengapa suatu balasan muncul seperti itu.
Misalnya, pelanggan bertanya tentang biaya kuliah dan agen tidak bisa menjawab. Buka percakapannya, tanyakan ke Magi, dan Magi akan menyebutkan charter yang cocok beserta action yang terkait. Sekarang Anda tahu harus memeriksa di mana.
"Mengapa action ini tidak pernah ditawarkan?"
Magi menalar seluruh konfigurasi Anda, bukan satu halaman demi satu halaman. Magi dapat memberi tahu apakah sebuah charter bahkan dievaluasi, charter mana yang membuat suatu action atau basis pengetahuan tersedia, apa arti kondisi sebuah segmen, dan deskripsi persis yang dibaca agen saat memilih tool. Pertanyaan yang melibatkan beberapa layar cukup dijawab sekali.
"Apakah agennya benar-benar berhasil?"
Minta data, misalnya handoff per kanal bulan ini, dan Magi akan menyusun query lalu menampilkan tabel atau grafik langsung di panel Magi. Cakupannya meliputi volume dan komposisi berdasarkan kategori, tag, kanal, bahasa, segmen, atau charter. Juga kualitas dan hasil seperti resolusi, containment, dan sentimen, ditambah waktu penanganan, feedback, event produk, dan tren intelligent field. Minta percakapan di balik angka mana pun, dan Magi akan menampilkannya.
"Apa yang harus saya perbaiki lebih dulu?"
Magi membaca Inbox Anda, daftar berjalan di platform tentang hal-hal yang perlu ditindaklanjuti: knowledge yang belum ada, dokumen duplikat, dan item kustom. Item knowledge yang belum ada menyebutkan celahnya secara langsung, jadi Anda tahu persis apa yang perlu ditambahkan.
"Cari percakapan itu dan bawa saya ke sana."
Magi dapat menemukan apa pun di agen Anda: percakapan, pengguna akhir, knowledge, status sinkronisasi, aplikasi, dan event. Magi juga dapat membawa Anda ke halaman, aplikasi, kapabilitas, charter, basis pengetahuan, dokumen, atau percakapan mana pun.
"Bantu saya mempertajam deskripsi action ini."
Magi melihat apa yang ada di layar Anda, termasuk perubahan yang belum disimpan. Minta Magi meninjau draf charter sebelum Anda menyimpannya, atau mempertajam deskripsi yang dibaca agen saat memutuskan apakah akan menggunakan suatu action. Magi menyarankan kata-katanya, dan Anda yang memutuskan apa yang disimpan.
"Bagaimana cara menghubungkan ini ke sistem kami?"
Developer dapat meminta bantuan Magi untuk kode integrasi, seperti menghubungkan aplikasi ke agen Anda, dan mendapatkan jawaban tanpa meninggalkan Agent Designer.
Dirancang untuk dapat dipercaya
- Terbatas pada satu agen. Magi hanya melihat agen yang sedang Anda buka, tidak pernah agen lain di organisasi Anda.
- Tanpa rahasia. Kredensial aplikasi disamarkan sebelum Magi melihat apa pun. Magi membaca deskripsi publik aplikasi, tidak pernah API key-nya.
- Nomor sensitif disamarkan. Nomor kartu, Social Security, rekening bank, dan identitas yang Anda ketik disamarkan sebelum dibaca Magi.
- Saat ini hanya baca. Magi membaca, menyelidiki, dan menjawab. Magi tidak mengubah agen Anda.
- Transparan. Minta percakapan di balik angka mana pun, dan setiap penjelasan didasarkan pada penalaran yang benar-benar digunakan agen.
Jika Anda sudah menggunakan Maven, cari tombol Magi di pojok kanan bawah Agent Designer. Dokumentasi Magi menjelaskan semua yang dapat dilakukannya. Jika Anda baru mengenal Maven, jadwalkan demo dan kami akan menunjukkan rasanya bertanya kepada agen Anda mengapa.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
