Pelanggan Anda tidak berpikir dalam kanal. Agen Anda pun seharusnya tidak.

Seorang pelanggan menelepon soal charger yang rusak. 2 hari kemudian, ia mengirim SMS menanyakan di mana barang penggantinya. Seminggu setelahnya, ia membuka chat di situs Anda sambil mengirim foto kotak yang tiba dalam keadaan rusak.

Bagi pelanggan, itu satu masalah. Bagi kebanyakan perusahaan, itu 3 sistem. Voice bot, tool SMS, widget chat. 3 set pengetahuan yang harus terus diperbarui, 3 set aturan, 3 tim yang menyesuaikannya. Dan pelanggan yang harus mengulang dari awal setiap kali.

Maven dibangun dengan cara sebaliknya.

Satu agen, bukan satu bot per kanal

Dengan Maven, Anda membangun satu agen. Agen ini berjalan di satu lapisan pengetahuan, tindakan, dan guardrail, serta menjawab di mana pun pelanggan menghubungi Anda:

• Voice, dengan model speech-to-speech yang merespons cepat dan natural, menangani interupsi, dan bertindak langsung selama panggilan
• Chat web dan in-app, tempat pelanggan dapat mengetik, mengisi formulir singkat, dan melampirkan screenshot masalahnya
• Email, SMS, dan WhatsApp
• Slack dan Teams, untuk support internal dan B2B
• Copilot, agar agen manusia Anda mendapatkan otak yang sama di workspace mereka

Menambah kanal berarti mengaktifkan sebuah surface, bukan membangun agen baru.

Mengapa ini penting: jawaban sama, tindakan sama, setiap saat

• Tulis aturan sekali. Charter yang menetapkan apa yang boleh di-refund, ditawarkan, atau diubah oleh agen berlaku di telepon, chat, maupun SMS. Tidak ada kanal yang melenceng dari kebijakan.
• Perbarui pengetahuan sekali. Ubah kebijakan retur, dan setiap kanal sudah mengetahuinya di percakapan berikutnya.
• Bertindak dari mana saja. Agen yang mereset kata sandi di chat dapat menjadwalkan ulang pengiriman lewat SMS dan membuat pesanan saat panggilan, karena ia membaca dan menulis ke systems of record yang sama.
• Gunakan kanal yang tepat sesuai momen. Dalam panggilan penjualan, agen menutup pesanan, lalu mengirim link pelacakan lewat SMS dan tanda terima lewat email. Satu percakapan, 3 surface, tanpa handoff antar-tools.

Voice adalah yang tersulit

Orang menelepon saat urusannya mendesak, rumit, atau mahal. Dalam panggilan, setengah detik terasa sangat lama. Karena itulah Maven Voice melewati rantai lama speech-to-text dan text-to-speech, lalu merespons secara speech-to-speech. Ini juga alasan satu agen paling penting di sini: penelepon membutuhkan agen dengan data akun real-time dan wewenang untuk bertindak, bukan sekadar lapisan suara di atas FAQ.

Saat ini Maven sudah menjawab telepon untuk brand global di lebih dari 15 negara dan dalam banyak bahasa, dengan agen yang sama yang menjalankan chat mereka.

Langkah selanjutnya

Langkah berikutnya adalah percakapan yang mengikuti pelanggan lintas kanal tanpa ada yang perlu mengulang informasi. Mulai di chat, minta transkripnya lewat email, balas email itu, dan lanjutkan tepat dari titik terakhir. Tutup panggilan, lalu terima langkah berikutnya lewat SMS, dengan konteks tetap utuh. Kami sedang membangun ke arah itu.

Pelanggan Anda tidak perlu memikirkan kanal mana yang harus digunakan. Mereka cukup menghubungi Anda, dan dilayani oleh agen yang sama yang sudah mengenal mereka.

Lihat satu agen Maven di semua kanal. Jadwalkan demo.