Glosarium
Maven Voice
Maven Voice adalah agen suara AI untuk enterprise yang menyelesaikan panggilan dukungan secara real time dan menuntaskan alur kerja seperti refund dan pembaruan akun.
Diperbarui 29 September 2026
Apa Itu Maven Voice?
Maven Voice menghadirkan Agent Maven ke saluran telepon. Alih-alih menekan tombol di menu IVR, penelepon cukup berbicara secara alami, dan agen memahami, merespons, serta mengambil tindakan selama panggilan berlangsung. Maven Voice menggunakan penalaran, pengetahuan, dan kebijakan yang sama dengan agen chat dan email Maven, sehingga pengalaman tetap konsisten di semua kanal.
Cara Kerja Maven Voice
- Percakapan alami: Teknologi speech-to-speech menjaga respons tetap cepat dan menangani interupsi layaknya manusia.
- Mengambil tindakan: Menuntaskan alur kerja seperti refund, pemesanan, dan pembaruan akun melalui Actions.
- Terhubung ke sistem telepon Anda: Berjalan melalui SIP, PSTN, dan WebRTC serta terintegrasi dengan platform seperti Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, dan Zendesk Talk.
- Melindungi data sensitif: Mendukung penyamaran (redaction) informasi pribadi dan pembayaran.
- Warm handoff: Mengalihkan ke agen manusia beserta ringkasan dan konteks lengkap bila diperlukan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Maven Voice menggantikan IVR saya?
Bisa. Maven Voice dapat berfungsi sebagai pengganti IVR sepenuhnya atau sebagai IVR percakapan di depan antrean yang sudah ada.
Pelajari lebih lanjut
Lihat halaman produk Maven Voice dan ulasan kami tentang voice AI.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.