Glosarium
Actions
Actions memungkinkan agen AI Maven membaca dan menulis data di sistem bisnis selama percakapan, seperti mengecek pesanan, memproses refund, dan membuat kasus.
Diperbarui 29 September 2026
Apa Itu Actions?
Actions adalah cara agen Maven menyelesaikan pekerjaan. Berdasarkan kebutuhan pelanggan, agen dapat memanggil Action untuk membaca informasi dari suatu sistem, seperti status pesanan atau detail akun, atau untuk melakukan perubahan, seperti memproses refund atau memperbarui langganan. Inilah yang membuat agen AI tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menyelesaikannya.
Cara Kerja Actions
- Terhubung ke sistem Anda: Actions memanggil API di CRM, platform penagihan, manajemen pesanan, help desk, dan tools lainnya.
- Beragam jenis: Actions dapat berupa panggilan API sederhana, panggilan terautentikasi atas nama pengguna yang sedang login, alur kerja multi-langkah yang berantai, atau formulir dalam chat untuk mengumpulkan detail dari pelanggan.
- Konfirmasi untuk perubahan: Praktik terbaik yang umum adalah meminta konfirmasi pelanggan, sering kali melalui formulir, sebelum Action menulis data.
- Dibatasi oleh kebijakan: Segments dan Charters mengatur Actions mana yang tersedia di setiap situasi.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa hubungan Actions dengan function calling?
Actions dibangun di atas tool use dan function calling, dengan tambahan kontrol enterprise untuk autentikasi, kelayakan, dan auditabilitas.
Di mana Actions dibuat?
Di area Capabilities pada Agent Designer, atau melalui Maven Apps yang telah diinstal.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.