Charters

Apa Itu Charters?

Charters adalah cara tim memberi tahu agen Maven apa yang harus dilakukan pada momen tertentu. Setiap Charter menjelaskan sebuah situasi, perilaku yang harus diikuti agen dalam situasi tersebut, serta pengetahuan dan actions yang boleh digunakan. Seiring percakapan berubah, Maven memilih Charter yang sesuai, sehingga sebuah agen dapat menangani percakapan dukungan, penjualan, onboarding, dan retensi dengan playbook yang tepat untuk masing-masing.

Cara Kerja Charters

• Segment (kapan berlaku): Segment menentukan pengguna atau percakapan mana yang dicakup Charter, misalnya akun premium atau pelanggan yang ingin membatalkan langganan.
• Manual (cara berperilaku): Manual berisi instruksi berbahasa alami yang diikuti agen saat Charter sesuai.
• References (apa yang dapat digunakan): Pengetahuan dan Actions spesifik yang boleh dimanfaatkan agen. Agen hanya dapat menggunakan sumber daya yang terlampir pada jalur Charter yang sesuai.
• Berbentuk pohon, bukan daftar: Charters disusun secara hierarkis. Child Charter hanya berlaku jika parent-nya sesuai, dan instruksi digabungkan dari atas ke bawah, sehingga aturan umum dan pengecualian spesifik dapat berjalan berdampingan dengan rapi.
• Foundational Charters: Charter tanpa Segment berlaku untuk setiap percakapan, cocok untuk brand voice dan aturan yang selalu aktif.

Mengapa Charters Penting

Enterprise membutuhkan agen AI yang dapat beradaptasi dengan konteks tanpa berimprovisasi di luar kebijakan. Charters memberikan keseimbangan tersebut. Agen tetap menalar setiap percakapan, tetapi platform telah menentukan sejak awal instruksi, data, dan actions mana yang berada dalam cakupan. Ini adalah bagian inti dari Agentic Determinism.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah Charters sama dengan skrip atau decision tree?

Tidak. Skrip menentukan alur yang persis. Charters mendefinisikan situasi, tujuan, dan batasan, lalu agen menalar di dalam batasan tersebut.

Bagaimana cara mulai menggunakan Charters?

Sebagian besar tim memulai dengan Charter Templates, yang telah berisi Charters umum seperti fondasi brand dan penanganan eskalasi.