Graph of Record

Apa Itu Graph of Record?

Jawaban di perusahaan jarang berada di satu tempat. Pertanyaan tentang refund bisa bergantung pada paket pelanggan di CRM, pesanannya di sistem commerce, dan kebijakan di knowledge base. Graph of Record adalah cara Maven menghubungkan berbagai system of record tersebut dan memahami keterkaitan informasinya, sehingga agen dapat bernalar lintas sistem.

Cara Kerja Graph of Record

• Terhubung ke sistem yang ada: Bekerja dengan tool yang sudah digunakan perusahaan, tanpa proyek migrasi data besar.
• Memahami keterkaitan: Mengetahui, misalnya, kebijakan mana yang berlaku untuk lini produk atau tingkatan akun tertentu.
• Mematuhi kontrol akses: Mengikuti izin akses dari sistem yang mendasarinya.
• Selalu terkini: Mencerminkan perubahan seiring berubahnya sistem sumber.

Mengapa Ini Penting

Retrieval yang hanya mengandalkan dokumen, seperti pada RAG dasar, dapat melewatkan konteks khusus akun. Graph of Record melandasi agen pada pengetahuan sekaligus data pelanggan secara langsung, yang mendukung jawaban yang akurat dan personal serta Actions yang aman. Lihat juga knowledge graph.