Glosarium
Kanal Agen
Agent Channels adalah tempat agen AI Maven berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan: chat, SMS, WhatsApp, email, suara, help desk, Slack, dan Teams.
Diperbarui 29 September 2026
Apa Itu Agent Channels?
Agent Channels adalah titik interaksi antara pengguna dan agen Maven. Alih-alih menjalankan bot terpisah untuk setiap kanal, Maven menghubungkan satu agen ke banyak kanal. Setiap kanal menggunakan mesin penalaran, pengetahuan, dan kebijakan yang sama.
Kanal yang Didukung
- Chat web dan in-app
- SMS, WhatsApp, dan pesan media sosial
- Suara real-time dengan Maven Voice
- Help desk agen manusia dengan Maven Copilot
- Slack dan Microsoft Teams untuk dukungan internal
Mengapa Ini Penting
Pelanggan berpindah-pindah kanal, dan jawaban yang tidak konsisten mengikis kepercayaan. Satu agen untuk semua kanal menghadirkan dukungan omnichannel dengan satu set aturan yang perlu dikelola. Kanal juga dapat digunakan dalam Segments untuk menyesuaikan perilaku, misalnya jawaban yang lebih singkat di SMS.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.