Glosarium
Maven Copilot
Maven Copilot adalah asisten AI di dalam help desk Anda yang meringkas tiket, menyusun draf balasan beserta sumbernya, dan menjawab pertanyaan agen manusia.
Diperbarui 29 September 2026
Apa Itu Maven Copilot?
Maven Copilot bekerja berdampingan dengan agen dukungan manusia di dalam tools seperti Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout, dan ServiceNow. Maven Copilot menggunakan pengetahuan dan penalaran yang sama dengan Agent Maven, sehingga agen manusia dan agen AI memberikan jawaban yang konsisten.
Apa yang Dilakukan Maven Copilot
- Meringkas tiket agar agen cepat memahami konteks.
- Menyusun draf balasan beserta sumbernya yang dapat ditinjau, diedit, dan dikirim oleh agen.
- Menjawab pertanyaan agen melalui tampilan riset, termasuk pertanyaan tentang kebijakan dan produk.
- Menambahkan konteks seperti sentimen pelanggan dan riwayat interaksi.
- Menerjemahkan langsung untuk membantu agen melayani pelanggan dalam bahasa lain.
Manusia tetap memegang kendali: Copilot menyusun draf, dan agen memutuskan apa yang dikirim. Perbedaan antara draf Copilot dan balasan yang dikirim juga membantu mengungkap celah pengetahuan di Knowledge Inbox.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa perbedaan Maven Copilot dengan AI copilot generik?
Maven Copilot berbagi pengetahuan, kebijakan, dan actions dengan agen otonom Maven. Pelajari lebih lanjut tentang kategori ini di AI copilot dan agent assist.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.