Segments

Apa Itu Segments?

Segment adalah aturan bernama yang mendeskripsikan sekelompok pengguna atau percakapan, seperti pelanggan premium, pengguna terverifikasi, merek tertentu, atau kanal email. Maven menggunakan Segments untuk menentukan apa yang boleh dilihat dan dilakukan agen dalam suatu percakapan. Konten di luar Segment yang cocok sama sekali tidak tersedia bagi agen.

Cara Kerja Segments

• Penyaringan sebelum penalaran: Segments dievaluasi sebelum model menghasilkan respons, sehingga kelayakan ditentukan oleh platform, bukan oleh model.
• Dibangun di atas data percakapan: Segments dapat menggunakan atribut pengguna, kanal, dan nilai Intelligent Field yang terdeteksi secara real time.
• Dapat digunakan ulang: Satu Segment dapat mengontrol akses pengetahuan, kelayakan tindakan, dan Charters yang berlaku.

Penggunaan Umum

• Jawaban berjenjang untuk paket atau jenis akun yang berbeda
• Memisahkan konten beberapa merek dalam satu agen
• Memisahkan pengetahuan khusus internal dari pengetahuan untuk pelanggan
• Mengarahkan intent tertentu ke playbook khusus

Mengapa Segments Penting

Instruksi prompt seperti "jangan sebutkan X kepada pelanggan Y" bisa diabaikan atau disalahartikan. Segments menjadikan akses sebagai keputusan struktural, yang merupakan bagian penting dari Agentic Determinism.