Glosarium
Intelligent Fields
Intelligent Fields mengubah percakapan menjadi data terstruktur. Agen Maven mengisi field seperti intent, sentimen, atau risiko churn berdasarkan prompt dalam bahasa sehari-hari.
Diperbarui 29 September 2026
Apa Itu Intelligent Fields?
Dengan Intelligent Fields, tim dapat menentukan data yang ingin dicatat dari setiap percakapan, lalu agen akan mengisinya secara otomatis. Anda cukup mendeskripsikan field dalam bahasa sehari-hari, misalnya "Apakah pelanggan berisiko membatalkan langganan?", dan Maven akan mengevaluasi setiap percakapan serta mencatat jawabannya.
Cara Kerja Intelligent Fields
- Tipe fleksibel: Field dapat berupa teks, ya/tidak, pilihan tunggal, pilihan ganda, atau angka.
- Nilai yang dapat dijelaskan: Setiap nilai disimpan bersama skor keyakinan dan alasannya, sehingga tim dapat melihat mengapa nilai tersebut ditetapkan.
- Penggunaan real-time: Nilai dapat menggerakkan Segments dan Charters selama percakapan berlangsung, sehingga agen dapat mengubah pendekatan, misalnya saat terdeteksi rasa frustrasi atau niat untuk eskalasi.
- Dapat dikueri: Nilai field tersedia untuk pelaporan dan analisis, serta melalui API.
Mengapa Intelligent Fields Penting
Sebagian besar data percakapan tidak terstruktur dan sulit ditindaklanjuti. Intelligent Fields mengubahnya menjadi sinyal terstruktur yang konsisten untuk mendukung routing, pelaporan, dan analisis sentimen tanpa tagging manual.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Intelligent Fields memerlukan kode?
Tidak. Field dibuat di Agent Designer dengan instruksi dalam bahasa sehari-hari.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.