Agent Designer

Apa Itu Agent Designer?

Agent Designer adalah aplikasi web tempat tim membangun dan menjalankan agen AI Maven mereka. Aplikasi ini menyatukan analitik, manajemen pengetahuan, kontrol perilaku, dan pengembangan kapabilitas dalam satu ruang kerja, sehingga orang-orang yang paling dekat dengan pengalaman pelanggan dapat melakukan perubahan tanpa menunggu tim engineering.

Yang Dapat Anda Lakukan di Agent Designer

• Membentuk perilaku: Tulis dan atur Charters yang memberi tahu agen cara bertindak dalam situasi tertentu.
• Mengelola pengetahuan: Hubungkan sumber data dan selesaikan duplikasi, konflik, serta kekosongan informasi di Knowledge Inbox.
• Membangun kapabilitas: Buat dan uji Actions, Triggers, dan Intelligent Fields dari area Capabilities.
• Meninjau percakapan: Telusuri setiap interaksi dan gunakan Show Reasoning untuk melihat alasan agen merespons seperti itu.
• Mengukur hasil: Pantau resolusi, kualitas, dan sentimen di Insights, atau ajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari dengan Ask Maven.

Mengapa Ini Penting

Agen AI tidak pernah selesai saat diluncurkan. Kebijakan berubah, produk baru dirilis, dan pertanyaan pelanggan baru bermunculan. Agent Designer memberi tim CX kendali langsung atas pekerjaan berkelanjutan tersebut, sehingga mempersingkat waktu antara menemukan masalah dan memperbaikinya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu coding untuk menggunakan Agent Designer?

Tidak. Konfigurasi inti bersifat no-code. Developer dapat memperluas platform dengan Maven Apps kustom bila use case membutuhkannya.

Apakah Agent Designer merupakan flow builder?

Bukan. Alih-alih menggambar decision tree, tim mendeskripsikan perilaku yang diinginkan dalam bahasa alami dan menetapkan guardrail, lalu agen bernalar di dalam batasan tersebut.