Charter Templates

Apa Itu Charter Templates?

Charter Templates adalah draf siap pakai untuk Charters yang dibutuhkan sebagian besar tim. Memilih template akan mengisi Charter dengan pengaturan default yang masuk akal, yang dapat ditinjau, diedit, dan dipublikasikan oleh tim. Template mempercepat penyiapan agen yang terstruktur dengan baik dan membantu tim baru mengikuti pola yang telah terbukti.

Charter Templates yang Umum

• Foundations: Menetapkan identitas, suara, dan referensi yang selalu aktif bagi agen, dengan Manual yang dihasilkan otomatis untuk disempurnakan.
• Escalation Guide: Menentukan perilaku agen saat pelanggan meminta berbicara dengan manusia, menggunakan Intelligent Field yang mendeteksi permintaan eskalasi.
• Voice: Charter yang hanya berlaku untuk percakapan suara, untuk perilaku dalam bahasa lisan.
• System messages: Template untuk pesan fallback dan respons keamanan konten.

Cara Kerja Charter Templates

Template membuat sebuah draf. Tidak ada perubahan pada agen yang sedang aktif hingga tim meninjau dan memublikasikan Charter tersebut, sehingga template menjadi cara aman untuk mengeksplorasi konfigurasi.

Pertanyaan Umum

Apakah saya dapat mengubah Charter setelah memulainya dari template?

Ya. Template hanyalah titik awal. Setiap kolom dalam Charter yang dihasilkan dapat diedit seperti Charter lainnya.