Website dibangun untuk klik. Cari, telusuri, bandingkan, masukkan ke keranjang, ketik alamat, checkout. Setiap langkah mengasumsikan ada orang dengan mouse yang mengerjakan semuanya.
Generasi berikutnya akan dibangun untuk percakapan.
Lihat situs berjalan sendiri
Seorang pembeli berkata, "Saya butuh headphone untuk kantor." Lalu ia tinggal melihat:
- Maven mencarikan untuknya. Hasil pencarian muncul di layarnya, diurutkan sesuai kebutuhannya.
- Keranjang terisi. Agen menjelaskan kelebihan dan kekurangan tiap pilihan, lalu produk pilihannya masuk ke keranjang.
- Checkout selesai. Data dan alamatnya terisi otomatis, dan diskon member Gold-nya diterapkan.
- "Lanjutkan pesanan?" Ia menjawab ya. Selesai.
Inilah Shoply, toko demo yang memperlihatkan cara kerjanya. Tanpa kolom pencarian, tanpa filter, tanpa formulir. Agen menjalankan situs yang sudah Anda bangun, secara transparan, menggunakan katalog, harga, penawaran, dan aturan Anda. Tidak ada yang dibeli tanpa persetujuan.
Belanja hanyalah cara termudah untuk menunjukkannya. Agen yang sama dapat melakukan onboarding pelanggan baru, mengubah paket, atau mengisi formulir klaim yang panjang, layar demi layar.
Babak berikutnya: manusia dan agen di layar yang sama
Begitulah wujud domain yang di-agentify: manusia dan agen bekerja bersama di layar yang sama, dengan manusia tetap memegang kendali sepanjang prosesnya.
Dan itu baru separuhnya. Domain Anda akan segera kedatangan jenis pengunjung kedua. Makin banyak pelanggan yang tidak akan berkunjung sama sekali. Mereka akan mengirim agen AI mereka sendiri, dengan instruksi "carikan headphone kantor di bawah $300 dan pakai diskon member saya."
Segera: agen pelanggan Anda berbicara dengan agen Anda
Saat ini, sebagian besar brand memperlakukan agen-agen tersebut seperti scraper. Mereka diblokir, dibatasi, atau dibiarkan kebingungan di halaman yang dirancang untuk mata manusia. Kalaupun berhasil masuk, mereka hanya menebak. Mereka salah membaca harga promo, melewatkan diskon member, atau terhenti di CAPTCHA.
Memblokir terasa aman, tetapi itu hanya membuat penjualan berpindah ke tempat lain. Langkah yang lebih baik adalah membiarkan agen Anda yang menjawab.
Ketika agen pelanggan datang, ia tidak perlu menelusuri halaman-halaman Anda. Ia cukup menyampaikan apa yang ingin dilakukannya dan berbicara dengan agen yang benar-benar memahami bisnis Anda. Agen Maven Anda menjawab dengan stok real-time, harga yang tepat, penawaran yang memang menjadi hak pelanggan tersebut, dan kebijakan Anda, dalam Charters yang sama yang mengatur setiap percakapan lainnya.
- Aturan tetap di tangan Anda. Agen eksternal mendapatkan harga dan kebijakan Anda yang sebenarnya, bukan tebakan mereka.
- Hubungan pelanggan tetap milik Anda. Pesanan, akun, dan riwayatnya tetap berada di pihak Anda.
- Pelanggan tetap memegang kendali. Tindakan akhir tetap memerlukan persetujuan mereka, baik saat mereka memantau layar maupun menyetujui melalui asisten mereka sendiri.
- Anda melihat semuanya. Setiap percakapan, baik dengan manusia maupun agen, tampil di satu tempat.
Satu agen untuk keduanya
Jika Anda membangun satu bot untuk website, satu lagi untuk telepon, dan satu lagi untuk agen eksternal, Anda hanya membangun ulang silo yang sudah dibenci pelanggan. Maven adalah satu agen di semua kanal. Knowledge, actions, dan guardrail yang melayani seseorang di situs Anda adalah yang sama dengan yang melayani agen yang bertindak atas namanya.
Apakah situs Anda siap menjawab?
Demo Shoply menunjukkan sisi manusianya hari ini. Agent-to-agent adalah apa yang sedang kami bangun selanjutnya, karena kami yakin hal inilah yang menentukan siapa pemenang di era perdagangan dan layanan berikutnya. Brand yang unggul bukanlah yang menutup pintu bagi agen, melainkan yang agennya paling layak diajak bicara.
Jadi, pertanyaan bagi setiap brand: apakah situs Anda siap menjawab?
Lihat seperti apa domain yang di-agentify untuk bisnis Anda. Jadwalkan demo.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
