Apa itu
Mengetahui tingkat containment secara keseluruhan adalah awal yang baik. Namun, mengetahui alasan panggilan mana yang diselesaikan agen Voice Anda hingga 90 persen, dan mana yang hampir tidak tersentuh, itulah yang benar-benar menunjukkan di mana Anda perlu berinvestasi selanjutnya.
Cara kerjanya
Setiap panggilan otomatis dikategorikan berdasarkan alasannya — refund, perpanjangan, pembatalan, peringatan penipuan — dan Insights menampilkan tingkat resolusi, rata-rata waktu penanganan, dan containment secara berdampingan untuk masing-masing kategori, sehingga tim dapat menyempurnakan Charter agen di baliknya alih-alih hanya mengandalkan skor kepuasan agregat.
Contoh penggunaan
Sebuah waralaba layanan rumah tangga yang menggunakan Maven Voice untuk panggilan darurat di luar jam kerja menemukan bahwa panggilan rutin terkait penjadwalan dan status terselesaikan di atas 90% tanpa bantuan manusia, sementara panggilan dispatch darurat hampir selalu diarahkan dengan tepat ke agen manusia — bukti bahwa Voice mampu menangani permintaan rutin sekaligus menjaga momen-momen penting pelanggan.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
