Apa itu
Percakapan support penuh dengan informasi yang sebenarnya sudah dimiliki agen — nomor pesanan yang baru diketik pelanggan, masalah yang mereka jelaskan, resolusi yang ditawarkan. Intelligent Fields menangkapnya secara otomatis dan real time, tanpa tagging manual setelahnya.
Cara kerjanya
Karena Intelligent Fields terhubung dengan Graph of Record, fitur ini tidak sekadar mengekstrak teks, tetapi mencocokkannya dengan apa yang sudah diketahui Maven — sehingga "barangnya datang rusak" menjadi field Issue Type terstruktur berisi "Damaged Item", yang langsung tersinkron ke sistem CRM dan ticketing.
Use case
Sebuah brand subscription direct-to-consumer yang menangani laporan kerusakan dalam volume tinggi dapat menarik laporan tingkat kerusakan di hari yang sama, tanpa menunggu hari Jumat sampai agen selesai mengejar ketertinggalan — sehingga cacat kemasan pada satu SKU tertentu terdeteksi beberapa hari lebih cepat.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
