Apa itu
Sebagian besar tim support mengambil informasi dari dokumentasi, riwayat tiket, data CRM, dan resolusi sebelumnya yang tersimpan di silo terpisah. Graph of Record menghubungkan semuanya menjadi satu graph yang menjadi dasar penalaran agen, alih-alih menebak dari dokumen mana pun yang kebetulan berperingkat tertinggi.
Cara kerjanya
Graph of Record memahami hubungan: kebijakan garansi ini berlaku untuk lini produk ini, pengecualian ini disetujui untuk tier akun ini, langkah troubleshooting ini hanya berlaku pada revisi hardware ini. Saat ada informasi baru — dokumen kebijakan yang diperbarui atau resolusi dari kasus yang sedang berjalan — graph langsung diperbarui, dan setiap jawaban berikutnya langsung mencerminkannya.
Use case
Jawaban seputar garansi dari sebuah produsen hardware dulu berbeda-beda di setiap wilayah karena dokumentasi yang saling bertentangan. Dengan database garansi, spec sheet, dan tiket yang sudah diselesaikan terkonsolidasi dalam graph, agen bernalar berdasarkan database garansi, tanggal pemesanan awal, dan revisi produk yang spesifik — lalu memberikan satu jawaban yang konsisten, setiap saat, di setiap wilayah.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
