Apa itu
Charter memberikan instruksi eksplisit kepada agen Maven untuk situasi tertentu — momen upsell, peluang cross-sell, prospek yang mandek, atau pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda churn. Alih-alih hanya menyelesaikan permintaan yang ada, agen mengenali momen tersebut dan bertindak, menggunakan agen terkelola yang sama yang sudah menangani support.
Cara kerjanya
Charters bekerja bersama Intelligent Fields, yang membaca percakapan secara langsung untuk memahami intent, kelayakan, sentimen, dan posisi seseorang dalam perjalanannya. Saat percakapan memenuhi kondisi sebuah Charter, agen mengikuti playbook Charter tersebut — apa yang boleh dikatakan, ditawarkan, atau dilakukan dalam skenario itu. Akses dan perilaku diatur per Charter, sehingga strategi pendapatan tidak pernah berjalan di tempat yang tidak semestinya, dan strategi baru cukup ditambahkan sebagai Charter baru tanpa membangun sistem terpisah.
Use case
Sebuah percakapan support tentang penagihan mengungkap pelanggan yang sangat cocok untuk upgrade paket yang belum mereka miliki. Alih-alih menutup tiket dan beralih ke kasus lain, agen mengenali momen itu melalui Intelligent Fields, menerapkan Charter upsell, dan menampilkan penawaran yang tepat sesuai konteks — selagi pelanggan masih terlibat.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
