产品更新
产品更新
Maven AGI 最新动态：智能体平台、语音、分析与集成的最新发布。
平台
Intelligent Fields 将对话转化为结构化操作
AI 智能体现可在对话过程中提取结构化数据并据此执行操作，无需手动标记，无需后期处理。
2026年8月22日阅读
集成
让人工坐席如虎添翼：Maven Copilot 更新
客户互动历史、实时翻译、截图支持和更顺畅的转接，直接在 Zendesk 和 Salesforce 中使用。
2026年8月21日阅读
Agent Designer
Agent Assist：人工坐席的智能助手
在坐席现有的工作台中实时提供建议回复、摘要和情绪分析。
2026年8月20日阅读
分析与洞察
Ask Maven 面向所有 Agent Designer 用户推出
Ask Maven 现已向 Agent Designer 的所有用户开放。
2026年8月20日阅读分析与洞察
Ask Maven 与 Insights：自然语言分析
用日常语言就对话数据提问，即可获得可视化答案。
2026年8月20日阅读Agent Designer
Capabilities：集中管理操作与触发器
借助原生的操作与触发器，几分钟内即可将 AI 智能体连接到任意外部系统。
2026年8月20日阅读Agent Designer
Capabilities：现已面向所有客户上线
操作与触发器统一集中管理，面向所有 Maven 客户开放。
2026年8月20日阅读
Agent Designer
Charters：适用于所有 AI 智能体的可复用行动手册
只需定义一次 AI 智能体处理某一场景的方式，即可在各处复用，规模化保持政策、语气和升级逻辑的一致。
2026年8月20日阅读
平台
新增：开发者平台入门指南
自定义和部署 Maven 应用的分步指南，附代码示例。
2026年8月20日阅读
集成
Freshchat Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，底层 Maven 推理引擎保持不变。
2026年8月20日阅读集成
Freshservice Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，底层 Maven 推理引擎保持不变。
2026年8月20日阅读集成
Front Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，底层 Maven 推理引擎保持不变。
2026年8月20日阅读
平台
Graph of Record 统一所有知识来源
一张持续更新的全景图，涵盖您的产品、政策和过往解决方案，让每个智能体都基于同一事实依据进行推理。
2026年8月20日阅读
集成
Help Scout Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，底层 Maven 推理引擎保持不变。
2026年8月20日阅读集成
新应用：HubSpot Copilot 和 Microsoft Teams
新增 2 款应用，文档现在也会显示在其所属知识库的上下文中。
2026年8月20日阅读
集成
HubSpot 集成：CRM 与工单系统互联互通
支持 HubSpot Service Hub 工单、实时转接，以及与 CRM 记录关联的完整互动历史。
2026年8月20日阅读分析与洞察
隆重推出 Ask Maven
Agent Designer 中的全新工作区，快速了解正在发生什么以及背后的原因。
2026年8月20日阅读集成
43 项新集成，尽在统一 Marketplace
在同一处浏览并连接所有 Maven 集成，涵盖 CRM、服务台、电商平台和内部工具。
2026年8月20日阅读
语音
Maven Voice 正式发布
Maven Voice 将聊天和邮件渠道中的推理、上下文与编排能力延伸至实时电话通话。
2026年8月20日阅读语音
Maven Voice 现已上线
实时 AI 语音智能体，基于您现有的 CCaaS 技术栈，端到端处理退款、取消、续订等来电。
2026年8月20日阅读
平台
Maven 现已兼容 MCP
为兼容 MCP 的工具提供多服务器集成、自动工具发现和智能路由。
2026年8月20日阅读平台
Maven 现已支持 MCP
Maven 现已支持 Model Context Protocol（MCP），这是将 AI 智能体连接到外部系统的开放标准。
2026年8月20日阅读
集成
SharePoint 连接器：企业知识一键导入
将 SharePoint 文档和文档库导入为知识。
2026年8月20日阅读集成
Microsoft Teams：Maven 加入您的工作区
在 Microsoft Teams 中提供渠道入口，用于内部服务台和 IT 支持。
2026年8月20日阅读
集成
Salesforce Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，底层 Maven 推理引擎保持不变。
2026年8月20日阅读集成
Salesforce Service Cloud 原生 AI 层
继续以 Service Cloud 作为记录系统，Maven 原生处理咨询，无需迁移，也无需重复建设知识库。
2026年8月20日阅读
信任与合规
全新安全与合规防护机制
SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI-DSS 4.0 和 HIPAA 防护机制，内置于平台之中。
2026年8月20日阅读平台
Segments：按客户上下文分组与定向
按角色或权限对用户分组，再为每个分组限定可用的知识和操作。
2026年8月20日阅读
集成
ServiceNow 集成：工单、事件、CMDB
在 ServiceNow 的 SOW、CSM 和 ITSM 工作区中提供 AI Copilot 与知识同步。
2026年8月20日阅读Agent Designer
清楚了解智能体给出每个回答的原因
全新的“显示推理”按钮，可查看任意历史回复背后的完整逻辑。
2026年8月20日阅读信任与合规
SOC 2 Type II 认证续期，现可签署 HIPAA BAA
Maven 已完成年度 SOC 2 Type II 审计，现可为处理 PHI 的医疗客户签署 BAA。
2026年8月20日阅读
分析与洞察
Maven Insights 新增 Voice 分流分析
按来电原因查看解决率、处理时长和自助解决率，每个 Voice 部署均单独呈现。
2026年8月20日阅读语音
语音功能正式发布：语音到语音支持
实时语音到语音支持，延迟低于 300ms，覆盖 50+ 种语言。
2026年8月20日阅读
集成
Zendesk Copilot 全新改版
界面与交互全面焕新，推理引擎不变，答案不变。
2026年8月20日阅读