客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
只有让买家选得明白，丰富的选择才有价值。
无所适从
选项太多、缺乏引导，买家要么选错，要么干脆不选。
含糊不清
没人说得清到底包含哪些内容，决策因此停滞，售前咨询不断积压。
不匹配
结账时选错，日后就会变成退货、退款，或是一去不返的客户。
多项技能，协同为一个智能体
Product Discovery Agent 能处理哪些事务
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
产品与套餐引导式推荐
对比产品、套餐、套件和各类选项，并基于您审核通过的知识推荐最合适的方案。
解决的问题
买家面对众多选项却缺乏引导，结果选错方案，或干脆放弃购买。
渠道
- 语音 ✓
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
功能、套装与供货情况指引
清楚说明包含哪些内容、是否兼容、是否有货，以及哪个选项能满足买家的具体需求。
解决的问题
对包含内容的困惑会拖慢决策，并带来本可避免的售前工单。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
配置与适配评估
准确理解买家的真实需求，并匹配合适的尺寸、型号、配置或版本。
解决的问题
选型不当会导致试用失败、退款和早期流失。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
渠道覆盖
各项技能的适用渠道
| 技能 | 语音 | 在线聊天 | 短信 / WhatsApp | 邮件 | 网页 / 应用内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 产品与套餐引导式推荐 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 功能、套装与供货情况指引 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 配置与适配评估 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
核心优势
Product Discovery Agent 上线后带来的改变
基于审核通过的知识进行推荐
所有对比和建议均来自您的产品目录和业务规则，绝不凭空编造。
清楚说明包含内容
包含什么、兼容什么、有什么货，以及每个选项实际能为买家带来什么。
购买前完成适配评估
在付款前就为买家匹配合适的选项，减少退货、退款和因选型不当造成的流失。
减少评估停滞
买家无需再等人工整理，即可获得所需的对比信息。
全渠道口径一致
在线聊天、语音、邮件和应用内提供一致的指引。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。