一个 AI 智能体，覆盖所有客户与员工渠道
Maven 将同一个 AI 智能体部署到语音、在线聊天、即时消息、邮件和内部工具中，全部由同一个推理引擎和同一套策略驱动。Maven 沿用您现有的路由、身份验证和工作流，一次部署，即可在客户与员工的每一个交互场景中提供一致、可靠的体验。
CX 负责人为何选择 Maven 实现全渠道 AI
Maven 集中管理会话在您 CX 技术栈中的流转，为团队提供统一的方式，在所有触点上路由、解决和升级交互。这一统一模式以单一、可扩展的基础取代分散的、按渠道搭建的系统，既提升各渠道的服务质量，又降低维护成本。
一个智能体，覆盖所有渠道
同一个智能引擎驱动所有触点，确保语音、在线聊天、邮件和内部工具共享上下文、推理一致、策略统一执行。无需为各渠道单独构建或维护智能体。
兼容您现有的 CX 技术栈
Maven 可直接集成 Zendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk、Genesys 等平台，沿用您现有的路由、队列和工作流，不增加任何运营负担。
各触点体验一致
身份、历史记录和上下文随客户跨渠道流转，减少摩擦，无论是自动化处理还是人工协助，交接都顺畅无缝。
全面统一的治理
安全、权限和防护机制在内外部所有触点上统一生效，安全团队可通过沿用的管控措施实现一致的监督。
支持的渠道
Maven 连接客户和员工已在使用的系统，并自动适配每个触点。各渠道由同一智能驱动，同时针对该环境的响应时效、工作流和交互模式进行调优。
在线聊天、即时消息和邮件
在各文字渠道提供快速、准确、个性化的回复。
- 网页聊天、应用内消息、短信、WhatsApp、社交媒体私信、邮件
- 利用消息历史和客户数据提供个性化回答
- 顺畅升级至现有 CRM 和坐席工作流
实时语音
自然的实时对话，由与其他渠道相同的推理引擎驱动。
- 集成 Twilio、Vonage、Cisco、Zendesk Talk、Genesys 等
- 从容应对打断、背景噪音、口音、快速对话和多种语言
- 执行操作、检索知识，并携带完整上下文进行转接
面向 CX 团队的 Copilot
在团队现有工具中提供坐席辅助
- 内嵌于 Zendesk、Salesforce、Intercom 等平台
- 起草回复、总结上下文与情绪，并推荐下一步操作
- 与面向客户的智能体使用相同的推理和知识，确保质量一致
内部协作渠道
用同一个智能体实现面向员工的工作流自动化。
- 支持 Slack、Microsoft Teams 和邮件
- 准确解答 IT、人力资源、运营和政策类问题
- 保持面向员工与面向客户的行为一致
Maven 如何赋能每个渠道
Maven 将渠道、身份验证和集成统一到一个运营模式中。团队只需部署一次 AI，智能体即可在每个触点上稳定可靠地运行。
一次部署，处处运行
团队只需维护一套适用于所有渠道的策略、推理逻辑和工作流
- 各渠道表现始终如一
- 无需针对不同渠道单独构建或维护
- 处处可预期的质量
一个智能层，覆盖所有渠道
同一套推理、知识与操作能力，同时支撑客户体验与员工体验。
- 对内：Slack、Teams、电子邮件
- 对客户：网页聊天、移动端聊天、短信、语音
- 跨团队、跨渠道的统一洞察，助力协同一致
上下文随用户流转
Maven 让各类体验保持一致、互联互通。
- 跨渠道追踪相关信息
- 沿用您的身份认证体系
- 借助共享上下文优化路由与推荐
身份与访问管理，全面覆盖
Maven 在所有已连接渠道中执行统一的访问控制。
- 继承系统身份认证
- 不存储密码或凭据
- 对内对外统一执行身份规则
全技术栈的运营管控
Maven 在各渠道中确保清晰的监管、安全的执行和完整的可审计性。
- 确定性护栏，保障工作流与内容安全
- 统一的审计日志与事件可见性
- 可根据您的环境配置路由与升级
企业级 AI 的安全与合规
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
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