Maven AGI 入选 The Agentic List 2026，是 CX Agents 类别中上榜的 9 家公司之一入选 The Agentic List 2026了解更多

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Maven AGI 零售与电商解决方案

Maven AGI 帮助零售与电商品牌在在线聊天、语音、电子邮件和即时消息等渠道中，高效处理量大且客户期望高的服务交互。通过整合订单数据、业务政策和操作能力，端到端解决客户问题，而不只是给出解释。

深受行业领先企业信赖

零售与电商领军企业为何选择 Maven AGI

零售客户要的不是解释，而是解决方案。Maven AGI 能够调取订单详情、执行退货与退款政策、查询库存和物流状态，并完成换货、退款或信息更新等已获批准的操作，无需升级转人工。在实际生产环境中，高达 93% 的常规零售咨询可实现自主解决。

零售与电商团队应用场景

零售企业需要处理贯穿浏览、购买、履约和售后支持的快节奏、多步骤交互。Maven 打通各系统的数据与智能，快速、准确、安全地解决客户问题。

客服智能体
Support Agent 实时调取订单和发货数据，解读物流事件，端到端解决配送、退货和退款问题，无需升级转人工。
- 查询订单、履约和物流跟踪详情
- 解释延误、分批发货和配送异常
- 核验退货资格，并在政策范围内办理退款或换货
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流失预防与客户留存
Churn Prevention & Retention Agent 在订阅用户取消订阅、或回头客悄然流失之前主动出击：读取购买行为和账户健康信号，并在您现行政策范围内执行结构化的挽留流程。
- 根据购买和互动信号识别有流失风险的订阅用户和即将流失的买家
- 执行挽留流程，提供暂停、跳过、降级和调整配送频率等选项
- 在失效前提醒客户补货和使用未兑现的权益
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产品探索
Maven AGI 基于最新的商品目录、库存和政策数据作答，准确解答商品问题。
- 提供具体 SKU 的商品详情
- 查询尺码、颜色和库存情况
- 商品缺货时推荐替代选择
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口碑推荐与客户忠诚度
Maven AGI 在各渠道中一致地处理账户与会员相关流程，助力维系长期客户关系。
- 查询会员等级、奖励和余额
- 讲解会员或订阅权益
- 记录更新或变更信息，供后续流程处理
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零售与电商集成

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Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究