Maven AGI 交易平台解决方案
Maven AGI 帮助交易平台为买家、卖家和合作伙伴提供快速、公平、一致的体验，在聊天、语音、邮件和内部工具中处理大量支持、支付和信任相关流程，且不增加运营复杂度。
深受领先企业信赖
交易平台领军企业为何选择 Maven AGI
交易平台需要服务规则、期望和风险各不相同的多类用户。Maven AGI 针对每一方应用正确的政策、资格规则和系统上下文，自主解决高达 93% 的常见买家与卖家咨询，在规模化运营中保持公平与一致。
从退款、拒付到卖家处罚和账户审核，交易平台的每项决策都事关重大。Maven AGI 基于您的政策、数据和系统进行推理，给出准确、有据可依的结果，减少纠纷、重复联系和人工干预。
Maven AGI 跨支付处理商、订单系统、CRM、反欺诈工具和信任平台检索数据并执行受管控的操作。它沿用您现有的身份验证、路由和工作流，确保更新、冻结、撤销和升级操作安全、可预期。
交易平台的自动化必须可解释、可控制。Maven AGI 执行确定性防护规则，在操作前校验输入，并生成完整审计记录，让信任、风控和运营团队全面掌握每一项自动化决策。
交易平台应用场景
交易平台同时运转着两条生命周期：一边是买家，一边是卖家，中间贯穿支付、履约和规则执行。Maven 在每个阶段部署专用智能体，应用正确规则、完成获批操作、推进案件处理，且不增加运营复杂度。以下仅列举部分支持交易平台的 Maven 智能体示例。
上手与采用
Onboarding & Adoption Agent 弥合卖家从注册到首单之间的差距，逐步引导新卖家完成认证、商品上架和收款设置，而不是简单丢给他们一个帮助中心。
- 引导卖家完成认证、商品目录设置和收款配置
- 为卖家、买家和内部运营团队提供基于角色的指导
- 在需要时及时推荐合适的卖家学院课程或认证
客服智能体
Support Agent 端到端解决买家与卖家问题，读取订单上下文、资格规则和支付数据，直接在您的系统中完成操作，而不只是推送一篇帮助文章。
- 实时获取交易双方的订单、物流和纠纷状态
- 解释费用、收款和结算时间，并在政策范围内处理符合条件的退款
- 转交人工时同步提供已整理好的完整案件上下文
口碑推荐与客户忠诚度
Advocacy & Loyalty Agent 趁良好体验记忆犹新时邀请评价，让您的公开评分真实反映顺利完成的交易，而不只是出问题的那些。
- 在交易顺利完成时邀请买家和卖家评价
- 办理和管理奖励、积分及优质卖家资格，并即时解答权益问题
- 将反馈和功能需求转交给对应负责团队
Agent Copilot
Agent Copilot 直接运行在信任、安全和支持团队日常使用的控制台中，整理案件上下文并起草回复，让每位审核人员都能像最资深的同事一样工作。
- 将买家、卖家和交易上下文汇总为一份案件摘要
- 起草符合品牌调性、以政策为依据的回复，供人工确认发送
- 无需切换标签页，即可调取适用的处罚政策和过往先例
交易平台技术集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究