在客户点击“取消”之前采取行动的 AI 客户留存
及早发现高风险账户，执行结构化挽留流程，并在续约前为客户提供指导，一切均在您现有政策范围内进行。
- 语音
- 在线聊天
- 短信 / WhatsApp
- 电子邮件
- 网页 / 应用内
客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
当客户点击“取消”时，决定早已做出。
流失
取消操作直接完成，没有任何挽留尝试，本可挽回的收入就此流失。
不可见
流失信号直到续约时才显现，而那时恰恰为时已晚。
被动
客服被动等待问题出现，价值与客户黏性在不知不觉中下滑，直到无可挽回。
多项技能，作为一个智能体协同工作
Churn Prevention & Retention Agent 的能力范围
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
取消与挽留流程
执行结构化的取消流程，根据客户使用时长提供挽留方案，并给出符合政策的替代选项。
解决的问题
取消操作直接完成，没有任何挽留尝试，本可挽回的收入白白流失。
渠道
- 语音 ✓
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✗
风险与账户健康度识别
读取账户健康度和使用信号，标记高风险客户，并提示合适的留存策略。
解决的问题
流失信号直到续约时才显现，届时已来不及采取行动。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✗
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
主动式客户成功指导
在客户悄然疏远之前，就产品采用、遗漏操作和后续步骤主动提醒客户。
解决的问题
被动式支持只会等待问题出现，价值与客户黏性在不知不觉中下滑。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✓
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✗
渠道覆盖
各项技能的适用渠道
| 技能 | 语音 | 聊天 | 短信 / WhatsApp | 邮件 | 网页 / 应用内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 取消与挽留流程 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 风险与账户健康度识别 | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 主动式客户成功指导 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
核心优势
Churn Prevention & Retention Agent 上线后的变化
合规的挽留流程
根据客户使用时长提供优惠与替代方案，严格遵循您批准的规则。
在仍可补救时发现风险
账户健康度与使用信号可及早识别高风险客户。
主动指导，而非被动等待
在客户疏远之前，就遗漏操作和后续步骤主动提醒。
离开之外的选择
在适合客户的情况下，提供暂停、降级和调整频率等选项。
每条挽留路径均可审计
向谁提供了什么、出于何种原因，均有记录且可供审查。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。