阶段 01认知与互动
与访客互动，捕获购买意向
主动与访客和潜在客户互动，解答漏斗顶端的问题，捕获合格的购买意向。
猫语翻译像有所图的猫一样，主动先打招呼。它图的是：您的销售管道。
认知与互动用例 →一个智能体 · 完整上下文
别再疲于管理一堆智能体。
起初，您为销售部署了一个智能体。接着为客服部署一个，然后是语音，再然后是 WhatsApp，还有一个只懂退款。如今它们彼此信息不通，个个都要持续投喂，还得有人来统一管理。这个人就是您。
一个智能体，完整上下文。 Maven 是您的客户智能体。您的客户看不到部门划分，您的智能体也不该有。从第一个问题到续约，Maven 在每个渠道全程陪伴每位客户。它无需您来管理，管理的事由它来做。
选用一个智能体您当前的技术栈 · 6 个独立智能体
深受以下企业团队信赖
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
数据说话（真实数据）
少些管理，多些解决。
- 高达93%
的客户咨询由 AI 自主解答
- 实现10 倍
解决速度较传统方式更快
- 高达−60%
企业完成优化、测试和部署后的响应时间
来源：mavenagi.com/explore/cx-agent。本文未征求任何猫的意见。
领养文件 · 3 个字段
用您的工单亲眼验证。
请告诉我们您当前的配置。我们将基于您的工单、工具和工作流，向您具体展示 Maven 在您环境中的表现。
来自人类的评价 · 猫拒绝置评
这些企业已不再疲于管理。
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。”
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。”
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。”
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven™ 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。”
- 一个智能体
- 覆盖所有渠道
- 无需费心管理
- 上下文随客户流转
- 别再采购更多智能体
- 猫一切安好
- 一个大脑，一套策略
一只猫 · 每个阶段
一个智能体，贯穿完整客户旅程。
从第一声“你好”到五星好评，始终是同一个智能体。身份、历史和上下文随客户流转，任何阶段都不会把客户转交给“陌生人”。
阶段 02考虑与探索
帮助买家找到最合适的方案
帮助潜在客户和现有客户找到并选择合适的产品、套餐或配置。
猫语翻译清楚知道哪个盒子最合适。然后坐进去，确认一下。
产品探索用例 →阶段 03转化
筛选线索并转交销售
筛选入站意向，解答商务问题，并将销售就绪的线索分配到正确路径。
猫语翻译骄傲地把合格线索放在您家门口。和老鼠不同，这些您一定想要。
入站销售用例 →阶段 04激活
帮助新用户快速上手、高效使用
引导新用户和管理员从注册到完成配置、顺利采用并高效使用。
猫语翻译然后坐到键盘上，确认配置已经“热乎”了。
入门引导与采用用例 →阶段 05服务与问题解决
在所有渠道解决问题
在所有渠道分流并解决客户问题，需要时携带完整上下文顺畅升级给人工。
猫语翻译人工接手时，看到的是来龙去脉的全貌，而不是半份对话记录揉成的一团毛球。
客户支持用例 →阶段 06留存
识别流失风险，挽留客户
识别高风险客户，执行挽留流程，主动给予指导，守护营收。
猫语翻译您还没告诉任何人，它就发现您在收拾行李。然后钻进了行李箱。
流失预防与客户留存用例 →阶段 07扩展
发现扩展机会，推荐合适的附加功能
捕捉账户内的扩展信号，推荐合适的套餐、席位或附加功能。
猫语翻译精准地把架子上最该推的那件东西拨下来。故意的。还一边盯着您看。
追加销售与交叉销售用例 →阶段 08拥护
让满意的客户成为拥护者
通过评价、推荐、忠诚度计划和反馈，让满意的客户成为品牌拥护者。
猫语翻译呼噜声。很响。当众。最满意的客户，隔壁房间都能听见。
客户拥护与忠诚度用例 →一只猫 · 家里每个房间
所有渠道，同一只猫。
Maven 将单一 AI 智能体覆盖语音、聊天、消息、邮件和内部工具，全部由同一个推理引擎和同一套策略驱动。猫向来无处不在，如今您的智能体也一样。
- 打字交流
聊天、消息与邮件
网页聊天、应用内消息、短信、WhatsApp、社交私信、邮件。
- 开口说话
实时语音
可与 Twilio、Vonage、Cisco、Zendesk Talk、Genesys 等集成。
- 给坐席悄悄支招
面向 CX 团队的 Copilot
嵌入 Zendesk、Salesforce、Intercom 等平台。
- 办公室里的猫
内部渠道
支持 Slack、Microsoft Teams 和邮件。
图 1 · 单个智能体的构造
毛茸茸的外表之下，藏着什么。
助您的团队从被动支持迈向自主解决所需的一切，无需替换现有技术栈。
11 个大脑，而非 9 个
跨所有渠道的统一推理引擎
- Maven 的所有自主智能体和 Copilot 均使用同一个推理引擎。
- 无需重建“框图加箭头”式工作流。
2记得把东西都藏在哪儿
企业级知识检索
- 检索正确的细分、版本和上下文。
- 杜绝版本混杂导致的幻觉。
3真能干活的爪子
跨系统自主操作
- 跨 CRM、客户服务平台、电话系统、内部系统和产品 API 执行 API 驱动的任务。
- 处理信息更新、退款、计算和审批。
4直接入住，不必重新装修。
集成优先的架构
- 借助预置集成，数天内即可完成部署。
- 不绑定厂商，可灵活切换 LLM。
5训练有素
完整的智能体开发生命周期
- 模拟与测试环境。
- 在每个发布阶段，智能体行为均可调优、可管控。
平台
何以成为同一个智能体。
要让一个智能体承担您全部的客户体验（CX），必须满足四个条件。以下是 Maven 如何逐一实现。
一个智能体，覆盖所有渠道、所有任务统一客户体验
每次交互都建立在上一次的基础上，无论客户从哪里、因何联系您，都能获得个性化且一致的体验。
跨渠道个性化更高的 CSAT客户忠诚度
适配您的技术栈，理解您的业务。连接所有系统
Maven 直接在您的记录系统中读取和操作数据，无需迁移，也无需同步。
无需迁移数据主权唯一可信数据源
被动响应、主动服务、预测先行预判客户需求
Maven 不仅响应客户的咨询请求，还能判断每位客户的下一步需求，并在客户开口之前采取行动。
自主解决问题降低客户流失提升客户价值
人人可用的 Agent Ops构建并优化智能体
团队可自行构建和上线智能体，在变更生效前进行测试，并随时了解智能体的表现和客户的需求。
护栏由您掌控快速实现价值降低服务成本
与现有系统和谐共处
融入您的技术栈，不碰乱任何东西。
Maven 部署在您现有的技术栈之上，直接沿用您当前的路由、队列和工作流，不增加任何运维负担。
安全与隐私
企业级安全，贯穿每一层。
整个 Maven 平台在设计之初就旨在通过您的安全、法务和合规团队的审查。您的客户数据始终受到保护并由您掌控，智能体的每一项操作都有日志记录、可供审计，我们的各项认证均经过独立评估。
SOC 2 Type 2ISO 27001ISO 42001PCI DSSHIPAAGDPRCCPA
信任与合规 →常见问题 · 主要关于这只猫
您有疑问。
这只猫是真的吗？
精神上是的。而智能体绝对是真的：一个智能体，覆盖客户旅程的每个阶段和客户使用的每个渠道。
为什么是紫色的？
品牌规范要求。我们不多问，您也别问。
我必须弃用其他智能体吗？
没人强迫您。但一个智能体、一套推理引擎、一套策略，比六个各执己见的智能体省心得多。无需为每个渠道单独构建和维护智能体。
这与将多个 AI 智能体串联有何不同？
即便把多个智能体连接起来，客户仍要在各自独立的记忆、规则和供应商之间来回转手。Maven 为每位客户只保留一份记录、一个知识库和一套防护规则，让每个团队都能在上一次对话的基础上继续推进。六只猫拴在一根绳上，终究还是六只猫。
它能兼容我现有的系统吗？
可以。Maven 可直接集成 Zendesk、Salesforce、Intercom、Freshdesk、Genesys 等平台，并遵循您的路由和升级规则。不过，它会默默地评判您的路由设置。
它会转接给人工吗？
会，而且干净利落、上下文完整。客户的身份、历史记录和上下文会跨渠道随行，无论是自动处理还是人工协助，交接都能无缝衔接。
如何领养一个？
预约演示。我们将基于您的工单、工具和工作流，向您展示 Maven 在您的环境中的实际表现。