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Maven AGI预约演示

一个 AI 智能体，覆盖完整客户旅程。

Maven 是一款 AI 客户智能体：一个 AI 智能体陪伴每位客户从首次提问直至续约，覆盖销售、客户入门、支持及所有渠道，包括在线聊天、语音、电子邮件、短信和即时消息。它运行在您现有的系统之上，可自主解决高达 93% 的咨询。

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深受以下企业团队信赖

  • Dell Technologies
  • Hard Rock Digital
  • Bellfry
  • Tixel
  • Check
  • Mastermind
  • Thumbtack
  • K1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdogs
  • Qualia
  • Rho
  • Clickup
  • Tripadvisor
  • PapayaPay
  • Enumerate
  • Impact
  • Digital.ai
  • Roo
  • TiVo
  • Ultra Camp
  • 高达93%的客户咨询由 AI 自主解答
  • 实现10 倍解决速度较传统方式更快
  • 高达-60%企业完成优化、测试和部署后的响应时间

为什么选择 Maven AGI？

为什么用一个 AI 智能体，而不是多个？

大多数团队会为销售、支持、语音和续约分别部署独立的机器人。它们之间不共享上下文，客户每次被转接都得重复说明情况。一个 AI 客户智能体即可在每个阶段、每个渠道保留客户的身份、历史和上下文，谁都不必从头再来。

三个带标签的文本框，展示各项收益：情绪——您的客户今天比上周更满意；增值——您的人工坐席现在可以进行追加销售；效率——咨询以创纪录的速度得到解答。

平台

Maven AI 客户智能体如何运作

Maven 以同一个推理引擎覆盖所有渠道，并连接您的 CRM、服务台和电话系统，让同一个智能体在客户旅程的任何环节都能解答问题、执行操作。

包含三个图表的仪表板：标为“自动化影响”的柱状图，展示登录、账单和性能；标为“实时性能”的仪表图，指针指向高位；以及标为“CX 趋势”的折线图，展示 4 月至 8 月的数据。

  • 同一个智能体统一处理在线聊天、语音、邮件、短信和即时消息，遵循同一套策略，对每位客户保持同一份记忆。

    • 所有渠道答案一致、操作一致
    • 决策以策略、数据和知识为依据
    • 无需重建“方框加箭头”式工作流
    包含三个数据图表的仪表板：显示自动化影响的柱状图（账单柱最高）、显示实时性能处于高位的仪表图，以及显示 4 月至 8 月 CX 趋势上升的折线图。

客户案例

企业客户体验（CX）团队的 AI 客户智能体成果

看企业客户体验（CX）团队如何借助 Maven，在所有渠道自主解决更多客户咨询。

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。
    David Doyle客户支持负责人

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
    Jeff Ho运营副总裁

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    薪资支持是一个非常敏感的领域，Maven 能够掌握这方面的知识，作用非常大。他们的 AI 聊天智能体已成为我们客户重要的薪资咨询资源。
    Jim Kohl服务交付负责人

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。
    Tara Clark高级客户支持经理

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    我们知道，自己可以做得比传统聊天机器人方案更好。Maven 的前沿平台一夜之间改变了我们的客户支持体验。
    George Sullivan客户支持高级总监

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。
    Alex Turkovic客户支持高级总监

企业级安全与合规

  • CCPA 合规徽章，带有挂锁图标，图标中为加利福尼亚州轮廓。
  • 徽章上有被星星环绕的GDPR文字，下方标注“GDPR Compliant”，并配有盾形图标。
  • “HIPAA Assessed”字样上方的医疗蛇杖符号，带有盾形对勾图标。
  • “PCI DSS Certified”标志，带有PCI文字和DSS上方的对勾。
  • 带有 AICPA SOC2 字样的徽章，下方标签写有“SOC 2 Type 2 Assessed”，并配有对勾图标。

立即开始

看看一个 AI 客户智能体如何支撑您的整个客户旅程。

告诉我们您当前的配置情况。我们将为您展示 Maven 在您的环境中、面对您的客户、结合您的工具和工作流的实际表现。

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客户青睐，分析师信赖。

Maven AGI 凭借切实的客户成效，获得各大主流平台和分析机构报告的认可

  • 客户服务自动化
  • AI 客户支持智能体
  • AI 智能体
  • CX 智能体
  • 智能体 AI
  • 中型企业 AI 客户支持
  • 中型企业 AI 客户支持

常见问题

关于 AI 客户智能体的常见问题

什么是 AI 客户智能体？

AI 客户智能体是一个能处理所有客户互动的单一 AI 智能体，覆盖从首次咨询到续约的全过程。无需为销售、支持和客户留存分别部署机器人，一个智能体即可在每个阶段、每个渠道保留每位客户的完整上下文。

AI 客户智能体与聊天机器人有何不同？

聊天机器人按脚本运行，问题一旦偏离预设路径就只能转交。Maven 则基于您的策略和数据进行推理，在您的系统中执行退款、账户更新、审批等操作，并在需要时携带完整上下文升级至人工处理。

Maven 支持哪些渠道？

在线聊天、语音、邮件、短信、WhatsApp、应用内消息、Slack 和 Microsoft Teams；聊天支持 54 种语言，语音支持 57 种语言。

Maven 会取代我的帮助台或 CRM 吗？

不需要。Maven 直接运行在 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 和您现有的电话系统之上，无需任何迁移。

部署需要多长时间？

大多数团队在 4 到 6 周内即可上线。K1x 上线第一周便实现了 80% 的解决率。

Maven 是否安全合规？

Maven 已获得 15 项认证和评估，包括 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI-DSS 4.0 Level 1、ISO 27001 和 ISO 42001。