AI Copilot，让每位坐席都像您最优秀的员工一样专业
在支持、客户成功和销售团队日常使用的控制台中，直接提供有据可依的答案、可直接发送的回复草稿，以及已汇总好的客户上下文。
●嵌入坐席控制台
●人机协同
客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
您的坐席花在查找上的时间比解决问题还多。
分散
坐席需要在分散的文档中反复查找，响应缓慢，且每次给出的答案都不一致。
反复重写
每条回复都要从零写起，不仅拖慢问题解决，也延长了新坐席的上手周期。
重复分诊
上下文信息零散，坐席不得不重新诊断，客户也不得不重复描述问题。
多项技能，协同组成一个助手
Agent Copilot 能处理哪些工作
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
有据可依的答案与知识助手
从您的知识源中汇集跨产品的答案和操作流程，统一呈现在一个工作区，坐席无需在多个标签页之间来回切换。
解决的问题
坐席在分散的文档中查找耗时，给出的答案既慢又不一致。
运行于
- 坐席控制台 ✓
回复草拟
基于客户上下文和您的政策，生成符合品牌调性、可直接发送的回复草稿。
解决的问题
每条回复都从零写起，问题解决变慢，新坐席上手也慢。
运行于
- 坐席控制台 ✓
客户上下文与案例摘要
整合统一的客户视图和简明的案例摘要，坐席无需重新分诊。
解决的问题
上下文信息零散，坐席不得不重新诊断，客户也不得不重复描述问题。
运行于
- 坐席控制台 ✓
运行位置
嵌入您团队正在使用的控制台
Copilot 并非面向客户的渠道。每项技能都在坐席控制台内运行，与您团队当前处理的队列并行。
技能
有据可依的答案与知识助手
嵌入坐席控制台
技能
回复草拟
嵌入坐席控制台
技能
客户上下文与案例摘要
嵌入坐席控制台
核心优势
上线 Agent Copilot 后的变化
有据可依，而非猜测
从您审核通过的知识中提取跨产品答案和操作流程。
草稿可直接发送
基于客户上下文和您的政策，生成符合品牌调性的回复。
上下文提前就绪
在坐席开始处理前，即已准备好统一的客户视图和简明的案例摘要。
团队回答保持一致
新坐席也能像经验最丰富的同事一样准确作答。
始终由人掌控
每条答案和草稿都由人工审核并发送。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。