AI 智能体，为解决问题而生，而不只是回复。
Maven 的 AI 智能体可在聊天、邮件、语音和网页等渠道自主解决客户支持请求：理解意图、推理复杂场景，并在您的各个系统中安全地执行多步骤操作。每个智能体都会根据您的工作流、政策和数据环境进行配置。
深受行业领先企业信赖
客户体验（CX）负责人为何选择 Maven 的 AI 智能体
Maven 的企业级 AI 智能体在聊天、邮件、语音和网页等渠道提供同等质量的服务结果，无论客户从哪个渠道发起，都能获得一致的答复。
智能体结合客户历史、产品版本、上下文和政策，为解决路径的每一步量身定制，而不仅仅是定制回复。
Maven Copilot 可加速客户体验（CX）、销售、营销、人力资源和运营等各类工作。它能起草回复、总结对话、调取知识，并自动处理日常任务。每一次人工指导，都会让后续的自主处理更加出色。
需要升级时，AI 智能体会附上完整摘要、推理过程和上下文一并移交，人工坐席无需从零开始；每一次升级也都会让系统变得更好。
企业级 AI 智能体应用场景
金融科技
“这笔扣款看起来像是盗刷。”
AI 智能体验证用户身份，解读异常活动，澄清可疑之处，并引导用户端到端完成合规的争议处理流程。
Maven 企业级 AI 智能体如何实现客户支持自动化
Maven AI 智能体将生成式推理与操作执行相结合，理解意图、确定正确步骤，并端到端解决问题。
自然语言意图识别
AI 智能体理解自然语言，澄清模糊之处，并依据您的规则和工作流判断用户的真实目标。
- 识别意图及所需操作
- 通过对话补全缺失信息
- 实时应用政策与逻辑
在复杂客户场景中进行生成式推理
AI 智能体通过一个根据您的环境配置的统一推理引擎，综合评估指令、数据、知识和系统响应。
- 无需预设流程即可灵活应对
- 运用实时上下文与政策
- 确保各渠道决策一致
自主执行多步骤操作
AI 智能体不只是给出答案，更能根据您的系统和权限直接执行操作。
- 通过安全的 API 在 CRM、客服平台、内部系统和产品 API 中执行更新
- 处理计算、更新、审批和数据变更
- 端到端自动化工作流
企业级规模的个性化客户支持
AI 智能体结合客户历史、产品版本、偏好以及您特定配置下的政策条件，为每一步量身定制。
- 应用正确的政策或 SKU
- 了解用户状态与数据
- 无需额外路由，即可提供个性化结果
面向客户体验（CX）与支持团队的 AI Copilot
Maven 的 Agent Copilot 采用与自主 AI 智能体相同的智能，加速员工工作流。
- 起草回复和摘要
- 翻译内容
- 跨系统自动执行内部任务
- 沉淀新知识，强化自动化能力
从 AI 智能体到人工坐席的智能升级
AI 智能体携带完整上下文，智能移交。
- 提供结构化摘要
- 呈现已执行步骤及推理过程
- 客户无需重复说明问题
持续改进循环
每一个已解决的案例都会丰富知识库，持续提升后续表现。
- 记录解决方案、步骤和结果
- 提升所有渠道的准确性
- 将更新同步至知识库和模型
与 Maven 无缝集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究
企业级 AI 的安全与合规
产品
