Maven AGI 电信行业解决方案

深受行业领先企业信赖

1. 上手与采用

   第一周至关重要。Onboarding & Adoption 逐步引导客户完成线路激活、携号转网和设备设置，让账户在客户需要来电之前就已正常运转。

   • 引导线路激活、SIM 卡或 eSIM 设置及设备配置
   • 引导客户完成携号转网，并说明每一步的预期情况
   • 说明新套餐包含的内容及使用方法

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2. 客服智能体

   队列中的大部分问题无非是看不懂的账单、无法联网的手机或网络中断。Support Agent 检查账户、设备和实时网络状态，并在您的系统中直接修复可处理的问题。

   • 解释账单、费用和计费周期，并发放符合条件的抵扣
   • 通过引导式排障诊断连接和设备问题
   • 在创建案例前检查实时故障状态，并说明对当地的影响

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3. 流失预防与客户留存

   客户在申请携号转出之前，早已决定更换运营商。Churn Prevention & Retention 提前读取使用、账单和合约信号，并使用您批准的优惠执行挽留流程。

   • 根据使用、付款和合约到期信号标记高风险账户
   • 按您允许的挽留优惠和套餐变更执行挽留流程
   • 在服务中断前挽回失败的付款

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4. 增购与交叉销售

   如果客户不清楚费用或账单会有哪些变化，就不会新增线路。Upsell & Cross-Sell 用通俗的语言解释套餐、设备和附加服务，只展示该账户真正符合条件的优惠。

   • 说明每个套餐、设备和附加服务的实际费用
   • 根据账户情况核查升级和新增线路资格
   • 在恰当时机推荐已批准的优惠

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