将 AI 驱动的客户支持带到客户日常使用的即时通讯应用中。Maven AGI 以功能完备的 AI 智能体形式部署在 WhatsApp 上，解答客户问题、解决问题，并将复杂情况升级给人工坐席。WhatsApp 全球用户超过 2,000,000,000，为您的支持团队提供了一条直接、便捷的渠道，在客户所在之处为其服务。
Maven AGI 在 WhatsApp 上能做什么
Maven 作为您在 WhatsApp Business 上的 AI 支持智能体运行。客户发来消息后，Maven 会理解其意图，从您的知识图谱中获取上下文，并给出相关答复。对于需要人工处理的问题，Maven 会将对话连同完整上下文转接给合适的坐席。
核心功能
- 自主解决。 Maven 可在无需人工介入的情况下解决 WhatsApp 上高达 93% 的客户咨询。AI 智能体基于您的知识库、CRM 数据和订单历史，提供准确且贴合上下文的回复。
- 富媒体支持。 在 WhatsApp 对话中收发图片、文档、视频和位置信息。Maven 可直接在聊天中分享产品照片、故障排查截图、订单确认和 PDF 指南。
- 智能升级。 当对话需要人工坐席介入时，Maven 会转接聊天，并附上完整的交互摘要、客户历史记录和识别出的意图。坐席无需让客户重复说明，即可直接接手。
- 多语言对话。 Maven 在 WhatsApp 上以客户偏好的语言提供支持。AI 会自动识别来信语言并自然回复，为全球支持团队消除语言障碍。
- 全渠道连贯体验。 客户先在 WhatsApp 上咨询，之后再致电或发邮件，也能从上次中断的地方继续。Maven 在所有支持渠道中将对话历史和上下文保留在同一会话线程内。
工作原理
- 连接。 将您的 WhatsApp Business 账户关联到 Maven AGI。Maven 会配置消息端点并验证您的企业资料。
- 配置。 设置 AI 智能体的角色设定、回复准则、升级规则和知识来源，并定义营业时间、快捷回复和欢迎语。
- 上线。 客户向您的 WhatsApp 号码发送消息，即可与 Maven 的 AI 智能体互动。每一次对话都会被记录和分析，并可在 Maven 仪表板中查看。
常见用例
- 在 WhatsApp 上提供 24/7 客户支持，让任何时区的客户都能即时获得帮助
- 直接在 WhatsApp 对话中处理订单状态查询、物流更新和退货申请
- 将 WhatsApp 作为更快捷的自助服务渠道，分流呼叫中心的常规咨询
- 以多种语言为客户提供支持，无需为每个地区单独招聘专门坐席
- 通过 WhatsApp 消息发送主动通知、预约提醒和跟进信息
相关集成
常见问题
是否需要 WhatsApp Business API 账户？
需要。Maven 与 WhatsApp Business API 集成。如果您已有 WhatsApp Business 账户，Maven 可直接连接；如果没有，Maven 团队可在上线引导期间协助您完成开通。
Maven 能否在 WhatsApp 上同时处理多个对话？
可以。Maven 的 AI 智能体可同时处理数千个 WhatsApp 对话，响应质量和速度不受影响。客户无需排队，也无需等待。
如何转接人工坐席？
当 Maven 判断对话需要人工处理时，会将聊天转接给服务台中的空闲坐席。坐席会收到对话摘要、客户画像和建议操作。
通过 Maven 收发 WhatsApp 消息是否安全？
WhatsApp 消息默认采用端到端加密。Maven 在此基础上提供企业级安全保障，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001 和 HIPAA 合规，可安全处理敏感客户数据。
Maven 能否在 WhatsApp 上主动发送消息？
可以。借助经审核的 WhatsApp 消息模板，Maven 可向已选择接收的客户主动发送通知，例如订单更新、预约提醒和跟进消息。
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