Maven AGI 媒体行业解决方案

深受行业领先企业信赖

1. 客服智能体

   排队的大多数用户要么无法观看、无法登录，要么看不懂某笔扣费。Support Agent 会核查权益、区域和设备规则以及账单记录，然后直接在您的系统中解决问题。

   • 跨设备、跨地区诊断登录、访问和播放问题
   • 核验权益、试用资格和促销资格
   • 解释费用和计费周期，并在政策范围内处理退款

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2. 流失预防与客户留存

   等到用户点击“取消订阅”时，他们早已拿定主意。Churn Prevention & Retention 会提前读取观看行为和账户信号，并在您允许的替代方案范围内执行挽留流程。

   • 根据观看、支付和互动信号识别有流失风险的订阅用户
   • 提供暂停、降级和更换套餐等选项，而非直接取消
   • 在续订失效前挽回支付失败的订单

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3. 增购与交叉销售

   如果用户不清楚升级能带来什么，就不会升级。Upsell & Cross-Sell 用通俗易懂的语言讲清各档套餐、组合包和频道附加项，并且只推荐经您批准的优惠。

   • 讲清每档套餐、组合包和附加项的具体内容
   • 在日常支持对话中捕捉升级意向
   • 在恰当时机推荐已批准的优惠

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4. Agent Copilot

   一次新品发布或直播活动，就可能让单日咨询量激增。Agent Copilot 直接嵌入订阅用户支持团队和广告运营团队现有的控制台，在客服开始输入之前就整理好账户或广告活动信息。

   • 在同一视图中汇总订阅用户历史、权益和账单信息
   • 调取广告活动、投放位置和合同详情，解答广告主问题
   • 自动起草回复，让新客服也能像资深客服一样作答

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