面向支持团队的 Confluence AI 集成

Maven AGI 连接您的 Confluence 实例，让您的 AI 智能体能够从团队已在维护的空间、页面和运维手册中搜索、检索并引用答案。内部文档、SOP 和培训资料都会纳入 Maven 的知识图谱，无需任何手动复制粘贴或重新排版。

Maven AGI 如何利用 Confluence

Maven 将 Confluence 视为核心知识来源。连接后，所选空间中的每个页面、博客文章和附件都可供 AI 智能体检索，为面向客户的支持、坐席辅助和内部知识检索提供支撑。

核心功能

• 空间与页面索引。 Maven 抓取您所选的 Confluence 空间，将每个页面、子页面和博客文章索引到您的知识库中，并保留嵌套页面树结构，让 AI 智能体理解文档层级和上下文。
• 持续同步。 当您的团队编辑 Confluence 页面或发布新内容时，Maven 会检测到变更并自动重新索引。您的 AI 智能体始终依据最新审定的文档作答。
• 附件支持。 Maven 可从 Confluence 页面上的 PDF 和文档附件中提取文本。以附件形式上传的运维手册、流程文档和培训指南，都能与页面内容一样被完整检索。
• 标签与元数据识别。 Maven 读取 Confluence 标签和页面元数据，实现更智能的检索。AI 智能体可优先采用标记为“approved”或“customer-facing”的页面中的答案，而非草稿或仅限内部的内容。了解 Maven Copilot 如何利用知识上下文。
• 按需选择空间访问。 自主选择 Maven 索引哪些 Confluence 空间。可将人力资源政策、法律文件等敏感空间排除在外，同时保持产品文档、支持手册和培训资料的完整连接。

工作方式

1. 连接。 授权 Maven AGI 访问您的 Confluence 实例（Cloud 或 Data Center），并选择要索引的空间。
2. 索引。 Maven 扫描所选空间，从页面和附件中提取内容，并全部加入知识图谱。初始索引可高效处理数千个页面。
3. 回答。 每当客户、支持坐席或内部团队成员提出问题，AI 智能体都会检索已索引的 Confluence 内容，返回准确答案并附上来源页面链接。

常见应用场景

• 借助存储在 Confluence 中的产品文档和故障排查指南，为面向客户的 AI 聊天提供支撑
• 通过坐席辅助，让支持坐席即时获取内部运维手册和升级流程
• 让 SOP 和流程文档随时可检索，确保运营团队获得一致、准确的答案
• 索引培训资料和入职指南，方便新员工自助学习
• 将 Confluence 内容与 Notion、Google Drive 及您的 CRM 数据结合，形成统一的上下文

相关集成

• Notion
• Google Drive
• Jira
• GitHub