Maven AGI 旅游与酒店行业解决方案
Maven 融合行程上下文、政策理解和安全的系统操作，让旅客获得清晰的答复和完整的问题解决——从延误、取消到会员信息更新——而无需加重您的 CX 和运营团队负担。
深受行业领先企业信赖
旅游与酒店业领军企业为何选择 Maven AGI
一旦出现问题，旅客希望第一时间了解情况。Maven 帮助客人了解延误或取消期间的进展，展示真正适用于其行程的选项，并处理已获批准的变更，让团队无需再承受又一轮的咨询高峰。
优质服务的前提，是随时掌握旅程的进展。Maven 综合时间、预订详情、会员等级和行程背景，让宾客获得切合当下的指引：知道自己身在何处、下一步是什么，以及此刻哪些选择最合适。
宾客看不到旅行系统背后的复杂性，他们只希望问题得到解决。Maven 可改签航班、修改住宿、更新档案，并让旅客信息在您的 CRM、会员工具和服务平台之间保持一致，让客户体验到连贯、准确的完整对话。
在出行高峰或服务补救期间，您的团队承受不起任何意外。Maven 提供清晰的推理记录，在所有渠道保持稳定表现，并在咨询量激增时行为可预期，帮助客户体验（CX）和运营负责人及时告知旅客，确保行程顺利推进。
旅游与酒店团队的应用场景
一次旅行包括预订、变更、出行，以及处理途中出现的各种问题，而每个环节都分属不同系统。Maven 在每个阶段部署专用智能体，让旅客获得真正的答复和已完成的操作，而不是在队列中苦等。
产品探索
旅客看不清票价或房价究竟包含什么，就会犹豫不决。Product Discovery 会对比您销售的各种选项，说明每项涵盖的内容，并在预订前确认可用情况。
- 并排对比票价、房价以及房型或舱位
- 清楚说明包含哪些内容、哪些可退款、哪些有余量
- 根据旅客的日期和预算推荐合适的选项
客服智能体
队列中大多数人都是计划刚刚有变。Support Agent 会读取实时行程，核对适用规则，并直接在您的系统中完成变更，而不只是解释政策。
- 调取实时行程、预订和航班中断状态
- 在票价规则和政策范围内改签、修改和取消
- 端到端处理行李索赔、收据和退款申请
口碑推荐与客户忠诚度
会员计划只有在会员真正用得上时才有价值。Advocacy & Loyalty 可解答等级和积分问题，办理入会和升级，并趁旅程记忆犹新时邀请评价。
- 查询会员等级、积分余额和权益资格
- 办理会员注册、处理升级并发放抵用金
- 在愉快的旅程结束后即时邀请评价或推荐
Agent Copilot
当一场风暴导致整天航班取消时，大量咨询会同时涌入。Agent Copilot 直接在您团队现有的控制台中运行，在坐席开始输入前，就将行程、改签选项和政策汇集到一处。
- 在同一视图中汇总行程、票价规则和历史联系记录
- 呈现适用于本次中断的政策或豁免条款
- 自动起草回复，让新坐席也能像资深坐席一样作答
旅游与酒店业集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究