“在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。”
David Doyle客户支持负责人挑战
ClickUp 是领先的项目管理平台，长期面临大量且复杂的客户咨询，这影响了团队主动服务客户的能力。咨询问题复杂，同时又要求快速、准确地回复，给支持团队带来了很大压力。此外，ClickUp 致力于提供顺畅的客户体验（CX），因此需要一套能够高效处理复杂问题、缩短响应时间、并确保每次支持互动都保持一致高质量的解决方案。
应对复杂的支持咨询
ClickUp 的支持团队需要处理范围广泛的客户咨询。其分级支持体系包括 1 级和 2 级技术支持以及一支主动服务团队，持续承接大量复杂问题。ClickUp 产品功能覆盖面广，要求支持代表熟悉所有功能，这对每位代表都提出了很高的要求。这种架构虽然行之有效，但团队仍有空间进一步提升能力，把更多精力投入到主动沟通和以关系为核心的支持体验上，而这正是培养客户忠诚度和满意度的关键。
借助 Maven 全面提升效率与客户互动
为寻找全面的解决方案，ClickUp 支持负责人 David Doyle 评估了多款能够简化支持流程的 AI 工具。经过多种方案的严格测试和试用，Maven AGI 脱颖而出：它能与 ClickUp 现有系统无缝集成，并且在不增加代表工作量的前提下创造价值。Maven 的 Agent Copilot 是市场上最智能的坐席助手，可即时生成摘要和建议回复，带来了颠覆性的改变。
ClickUp 的主动服务代表很快就接受了 Maven，对其摘要和参考资料功能的效率赞赏有加。这些能力帮助他们更快地理解并回复客户咨询。
ClickUp 的主动服务代表很快就接受了 Maven，对其摘要和参考资料功能的效率赞赏有加。这些能力帮助他们更快地理解并回复客户咨询。
部署 Maven 仅 1 周，代表每小时解决的问题数量就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以在主动客户留存工作上投入更多。
— David Doyle，客户支持负责人
让 Maven 契合 ClickUp 独特的品牌语调
Maven 的训练和品牌人设设置都十分简便，ClickUp 可以自主微调 AI 回复。团队对 Maven 进行了细致定制，使其体现 ClickUp 独特的语气和风格，确保 AI 提供的协助既高效，又真正契合 ClickUp 的品牌形象。这种定制对 ClickUp 至关重要，因为它保留了用户所期待的亲切、贴近的互动方式，而这正是其客户体验理念的基石。
**"定制化让 Maven 的输出不仅高效，而且与 ClickUp 的品牌保持一致，突出了以人为本、亲切自然的客户互动方式。" ** David Doyle，客户支持负责人
让每一次互动都真诚、有温度，能够赢得用户的信任与满意，也进一步践行了 ClickUp 在所有触点提供顺畅、统一用户体验的承诺。这种一致性提升了用户参与度，培养了忠诚度，并让 ClickUp 在竞争激烈的市场中脱颖而出——在这个市场里，保持一致且亲切的品牌语调对客户留存和增长有着重要影响。
持续的生产力提升与未来创新
自全面部署 Maven 以来，ClickUp 的支持生产力持续提升。借助 Maven，ClickUp 得以重新调配资源，把更多精力投入到能够推动客户留存的主动支持工作中。
Maven 团队的透明沟通和共享的产品路线图进一步加深了双方的合作，ClickUp 也对未来的功能升级充满期待。主动客户触达、在线聊天集成等功能正在持续开发中，将进一步提升 ClickUp 的客户支持能力。
Maven 改变了 ClickUp 的客户支持格局，使团队在保持高服务标准的同时，更高效地处理咨询。与 Maven 的合作彰显了 ClickUp 在客户体验（CX）领域对创新和卓越的追求，并树立了新的行业标杆。借助 Maven，ClickUp 不仅解决了支持难题，更重塑了支持工作流程，最终为用户创造无可比拟的价值。
“部署 Maven 仅一周，客服人员每小时解决量就提升了 25%。被动式运营支持效率提高后，我们可以在主动留存工作上投入更多资源。”
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