实时掌握 CX 表现全貌
Maven 将每一次客户互动（无论是自动化还是人工）整合到一个可信的实时分析层中。管理者可以清楚了解正在发生什么、为何发生，以及下一步该聚焦何处。由此实现更快的决策、更清晰的优先级，以及整个客户体验（CX）的可衡量提升。
Maven 分析能力为您的团队带来什么
Maven 将 CX、自动化与运营数据汇聚一处，让团队快速而笃定地行动。无需再等待 BI 团队，也无需东拼西凑各种仪表板。客服、运营、产品和管理层均可自助获取洞察，决策只需几分钟，而非几周。
CX 全局清晰可见
追踪对话、情绪和结果在不同渠道、客户群体以及自动化与人工互动之间的变化。
CX 负责人依赖的核心指标
获取 CX 最关键的 KPI：速度、质量、满意度和运营效率。
深度趋势与主题分析
了解哪些主题聚类、类别和互动类型在驱动情绪、NPS 以及质量与绩效的变化。
自动化成效有据可查
准确了解 Maven 自动化的实际表现：解决了哪些问题、在哪些环节加速了工作流，以及表现如何随时间提升。
Maven 如何将数据转化为决策
Maven 将原始互动数据转化为结构化分析框架，统一呈现自动化与人工表现的洞察。管理者由此获得可靠依据，用于理解 CX 变化、确定改进优先级，并稳步扩大自动化规模。
揭示 CX 质量的驱动因素
Maven 显示客户体验在哪些方面改善或下滑，并突出呈现这些变化背后的情绪模式、聚类和质量短板
- 持续追踪准确性、覆盖率和一致性
- 了解哪些主题与正面或负面情绪相关
- 对比不同渠道、产品和客户类型的结果
可靠衡量自动化 ROI
管理者可清楚看到自动化对速度、解决率和满意度的影响。
- 监控自主解决的比例
- 追踪首次响应时间和处理时长的改善
- 基于真实使用模式，识别适合自动化的高频或高投入问题
借助 Ask Maven 即时探索洞察
Ask Maven 是探索数据的对话式界面。用自然语言提问，即可立即获得答案、图表和洞察，无需等待分析师。
- 生成图表、表格和细分视图
- 深入了解情绪、话题趋势、团队绩效和 Copilot 使用情况
- 即时筛选和可视化数据，加快决策
规模化洞察客户需求
Maven 分析每一次交互，揭示客户需求在不同产品、功能和旅程中的变化。
- 识别新兴话题和反复出现的痛点
- 按客户群组或细分对比客户情绪
- 了解哪些问题导致重复联系或升级
借助预测信号优化运营
预测性指标帮助团队提前预判问题，而非事后被动应对。
- 监控预测 NPS 和情绪变化
- 发现各类别或渠道中的指标回退
- 依据预测数据确定产品或知识更新的优先级
企业级客户数据安全
Maven 以最高标准的安全与合规保护每一条洞察、每一项指标和每一段客户对话。Maven 沿用您现有系统的身份认证，并对所有分析实施严格的安全防护。
- 已通过 SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022、GDPR 和 CCPA 认证
- PII 脱敏和严格的访问控制保护所有数据
- 持续监控与沿用的身份认证，确保各团队安全、合规地使用
企业级 AI 的安全与合规
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究
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