让 AI 保持准确、受控、实时更新的知识层
Maven 借助获得专利的 Graph of Record，将分散、静态的信息转化为受治理的智能层，并随每一次交互不断改进。Inbox 发现知识缺口、冲突、重复和过时内容；Knowledge 让信息保持结构化、准确，并与政策和产品变更保持一致。二者共同构成 Graph of Record，为企业级规模的 AI 自动化提供可靠支撑。
为什么客户体验（CX）和运营团队信赖 Inbox 与 Graph of Record
团队借助 Inbox 和 Graph of Record 保持准确性、降低风险，确保每个答案都反映最新的政策和产品变更。无需人工审核或在分散的来源间查找，Maven 让知识缺口、重复内容和过时信息一目了然。自动化质量控制让您的知识始终与业务实际运作保持一致。
在影响客户之前发现知识缺失
基于实时对话信号和自动化覆盖检查，识别缺失或不完整的内容。尽早发现缺口，让团队及时补充智能体和自动化正确作答所需的信息。
消除重复、重叠或冲突的内容
检测损害准确性的冗余、冲突或重叠文档。Inbox 标出不同文章和系统间的冲突，并给出明确的合并建议。
提升答案的准确性与一致性
Graph of Record 将信息组织成清晰的结构，让智能体结合真实上下文使用正确的可信来源，从而提升检索精度，确保推理一致。
内容自动更新
编辑建议、同步刷新和引导式工作流，让信息与产品变更和支持趋势保持一致，无需人工清理
核心能力
Maven 构建受治理的结构化知识层，支持精准检索、一致作答和可靠推理。Inbox 在质量问题影响客户之前将其发现，Graph of Record 则梳理信息间的关联，指导 AI 在对话的每一步应使用哪些信息。
统一所有系统中的知识
Maven 将来自 CRM、服务台、文档和外部来源的知识整合为统一的结构化知识层，数天即可完成接入。
- 支持从 Salesforce、Zendesk、Freshdesk 以及 PDF、DOC、CSV 文件和 URL 导入
- 将内容规范为统一结构
- 消除团队间的信息割裂
借助 Inbox 发现问题
Inbox 持续审查内容，发现矛盾、冗余、过时信息和表述不清之处。
- 发现不完整或相互冲突的条目
- 基于对话信号识别质量问题
- 提供待审核的修复草稿
借助 Graph of Record 构建信息结构
Graph of Record 将各集成系统中的政策、工作流和产品详情映射为互联模型，帮助智能体正确推理
- 关联不同类别和工作流中的概念
- 借助语义关系提升检索准确性
- 确保各渠道答案一致
持续保障治理与准确性
Maven 支持受控更新、审批和审计追踪，帮助团队在规模化场景下安全地管理变更。
- 自动刷新来自外部系统的内容
- 版本安全的编辑与多级审批
- 持续监控，防止偏移
企业级信任与权限管理
Inbox 与 Graph of Record 遵循企业级安全与合规标准。
- SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 Level 1、ISO 27001:2022
- 细粒度权限，继承既有身份认证
- PII 脱敏与内容安全防护
打造准确、一致的 AI 智能体的基石
依托整洁、互联且持续优化的知识，您的智能体能够在各渠道提供准确的回答、一致的行为和可靠的表现。
- 减少因知识缺失或分散导致的升级
- 提升各触点的服务质量与一致性
- 以结构化知识增强智能体的可靠性
企业级 AI 的安全与合规
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