客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
扩展信号就在对话里，只是没人在听。
错失
扩展信号出现在日常对话中，却无人捕捉。
困惑
客户说不清升级到底能带来什么，于是干脆不升级。
时机不当
相关优惠始终没有提出，附加购买率和客户忠诚度停滞不前。
多项技能，作为一个智能体协同工作
增购与交叉销售智能体能处理哪些事务
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
账户内扩展识别
识别客户对相关产品和模块的有效意向，并在采取行动前核实账户上下文。
解决的问题
扩展机会出现在日常对话中，却从未被捕捉。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
套餐、席位与附加功能指导
讲解套餐、席位、升级和附加功能，引导客户选择与其实际使用情况相匹配的版本。
解决的问题
对套餐和席位的困惑阻碍了升级，白白错失价值。
渠道
- 语音 ✓
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
主动呈现优惠
在客户旅程的恰当时机，主动呈现已批准的优惠、注册项目和奖励。
解决的问题
相关优惠从未呈现，附加购买率和忠诚度停滞不前。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✓
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
渠道覆盖
各项技能的适用渠道
| 技能 | 语音 | 聊天 | 短信 / WhatsApp | 电子邮件 | 网页 / 应用内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 账户内扩展识别 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 套餐、席位与附加功能指导 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 主动呈现优惠 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
核心优势
增购与交叉销售智能体上线后有哪些改变
从真实对话中识别信号
在客户对相关产品产生有效意向的地方，及时发现。
先核实账户上下文
提供任何方案前，先核查套餐、角色和地区。
版本与席位指导清晰明了
客户清楚了解升级究竟能带来什么。
仅限已批准优惠，仅在符合条件时提供
凡未经您针对该账户批准的内容，一概不会呈现。
无需销售介入即可实现扩展
简单的升级可直接在对话中完成。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。