Maven AGI 金融服务解决方案
在金融服务领域，客服从来不只是客服。Maven 可在聊天、语音和邮件渠道端到端解决常规服务请求，在执行操作前先验证客户身份，并记录每一个步骤，供日后需要追溯的人员查阅。
深受领先企业信赖
金融服务领军企业为何选择 Maven AGI
Maven 仅依据您批准的政策和系统作答，绝不取材于公开互联网。它会在使用信息前先行核实，并按顺序执行必要步骤，确保客户获得的指引经得起推敲。已获得 15 项安全与 AI 治理认证及评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 42001 和 PCI-DSS。
Maven 可自主解决高达 93% 的常规服务问题，先完成客户身份验证，再将敏感事项连同整理好的案例一并转交人工处理。业务高峰期不再需要临时扩招。
Maven 可在核心服务系统、CRM、客户体验平台和数据仓库中读写数据，沿用您现有的身份验证、队列和审批规则。没有影子权限，也无需维护并行工作流。
由确定性护栏决定 Maven 可以执行哪些操作。敏感操作需经审批，所有输入在执行前均经过校验，每项决策都会生成审计记录，您的风控团队无需向工程团队提交工单即可直接查阅。
金融服务团队用例
金融工作流环节多、受监管，且容不得错误答案。以下 4 个智能体只是部分示例，展示 Maven 如何覆盖海量咨询、客户开户、产品指导，以及为负责必须由人处理事务的员工提供支持。
客服智能体
余额查询、交易争议、锁卡、对账单申请。Maven 调取账户信息、验证客户身份、完成其权限范围内的操作，其余事项则附上完整记录升级处理。
- 调取余额、交易记录和账户状态
- 为敏感操作验证客户身份
- 在 CRM 系统中提交或更新服务请求
上手与采用
申请常因缺少一份文件而停滞。Maven 会明确告知客户所需材料，在资料提交时即时核查，按顺序执行 KYC 步骤，并将核实后的信息归档到合规部门指定的位置。
- 核验身份证件或数据
- 按顺序执行 KYC 和 CIP 步骤
- 将核实后的数据写入 CRM 和合规系统
Agent Copilot
欺诈、争议和困难援助类案例仍由人工处理。Maven 在控制台中与坐席并肩协作，从各系统汇总案例信息，呈现适用的政策并起草回复，让坐席在通话中专注思考，而非四处查找。
- 在同一视图中汇总案例历史和预警详情
- 在对话过程中即时呈现适用政策
- 起草回复和结构化事件报告
产品探索
客户不清楚哪种账户、银行卡或方案适合自己时，往往会犹豫不决。Maven 会对比您实际提供的选项，用通俗易懂的语言解释申请资格，并严格使用经批准的产品表述。
- 对比产品、利率和申请资格要求
- 按需为顾问提供投资组合和账户摘要
- 仅依据经批准的产品和政策内容作答
金融科技集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
Stas Johnson-Chyzhykov客户体验高级副总裁阅读案例研究
Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
Rahul Todkar数据与 AI 负责人阅读案例研究